Turkcell Onayım Olmadan Yurt Dışı Tarifesi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 4 Aralık’ta mısır ziyaretim sırasında, uyku esnasında telefonum çaldı ve yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu kısa görüşme için aralık ayı faturama 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Benim herhangi bir yurt dışı paketi veya tarifesi talebim olmadı. Buna rağmen isteğim ve onayım dışında hattıma yurt dışı tarifesi tanımlanmış. Bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum ve müşteriyi bilgilendirmeden, onay almadan yapılan bu işlemi açıkça bir yanıltma olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun otomatik olarak yapıldığı, bir saniye bile konuşsam bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Ne SMS ile ne de başka bir kanaldan onayım alınmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

530**846 numaralı hattıma yansıtılan bu 500 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin acilen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.