Bagaj Kontrolü Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

06.07.2026 tarihinde saat 00.30’da Bursa Otogarı Peron 69’dan hareket eden, Nazilli Otogarı varışlı, 60 ag 347 plakalı Villa Seyahat otobüsüne bindiğimizde görevli muavin araçta bulunmamaktaydı. Yaklaşık 3-4 dakika bekledikten sonra muavin gelmeyince şoför bagajlarımızı nereye koyacağımızı söyledi ve valizlerimizi kendi imkanlarımızla bagaja yerleştirmek zorunda kaldık. Daha sonra gelen muavin, şoförün gösterdiği bölümün yanlış olduğunu söyleyerek valizlerin yerini değiştirdi. Buna rağmen hiçbir yolcunun valizine bagaj etiketi takılmadı ve bagaj teslim işlemleri usulüne uygun şekilde yapılmadı.

Görevli personelin elinde yolcu listesi, bagaj kayıtları veya kontrol amacıyla kullandığı herhangi bir belge bulunmuyordu. Yolcuların varış noktaları sorulmadan, herhangi bir doğrulama yapılmadan bagajlar indirilip bindiriliyordu. Bu durum, bagajların yanlış kişilere teslim edilmesi veya kaybolması riskini ciddi şekilde artıran bir uygulamadır.

Yolculuk sırasında İzmir Garajı’nda yolcu indirildiği esnada muavin, hiçbir kontrol yapmadan ve yolculara sormadan birçok valizi bagajdan indirmeye başladı. Benim valizim de dahil olmak üzere birçok yolcunun valizi yanlışlıkla indirildi. Durumu son anda fark ederek valizlerimizi kendimiz almak zorunda kaldık ve aynı mağduriyeti birden fazla yolcu yaşadı. Fark etmeseydik valizlerimiz kaybolabilecek veya yanlış kişilere teslim edilebilecekti.

Tüm yolculuk boyunca muavinin uzun süre şoförün yanında uyuduğunu veya yüksek sesle sohbet ettiğini gözlemledim. Özen ve dikkat gerektiren bir süreçte bu derece ilgisiz ve kontrolsüz bir tutum kabul edilemez. Bu seyahat için toplam 2400 TL ödemeyi kartımla yaptım ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı olmaktan uzaktı.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca şirketinizin bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir özür iletmesini ve adı geçen seferde görevli personelin bagaj ve yolcu güvenliği konusunda uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.