Turkcell Numara Taşıma Gecikmesi Ve Haksız Ek Ücretler Mağduriyeti

Mevcut operatörümdeki taahhüdüm 22 Haziran tarihinde sona erdiği için 19 Haziran’da Turkcell üzerinden mobil uygulama aracılığıyla online özel kampanyalı faturalı hat başvurusu yaptım ve numara taşıma sürecini başlattım. Ancak bu tarihten bu yana hattım hiç teslim edilmedi ve kullanıma açılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

23 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayarak hem başvurumun durumunu sordum hem de taahhüdüm bittiği için ayrılmak istediğim operatörde ek ücretlendirildiğimi, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen hattın 3 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine karşın, bu sürenin geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bugün, 25 Haziran’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattın hâlâ kargoya verilmediğini ve ne zaman teslim edileceğinin bilinmediğini, sadece kargo firmasının benimle iletişime geçeceği söylenmiş olduğunu öğrendim. Her iki görüşmede de mağduriyetimi ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreç uzadıkça mevcut operatörüm tarafında Haziran faturamda ve sonrasında yaklaşık 1500 TL civarında ek ücret yansıtıldığı için ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Numara taşıma sürecinin Turkcell kaynaklı gecikmesi nedeniyle bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın bir an önce bana teslim edilmesini ve bu gecikme yüzünden oluşan yaklaşık 1500 TL’lik ek ücretin karşılanmasını istiyorum. Eğer bu ücret karşılanamazsa, Turkcell’de başvuru yaptığım yaklaşık 550 TL tutarındaki tarifeden en az 2 ya da 3 ay boyunca ücret alınmamasını, yaşadığım sorun ve gecikmenin bu şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.