Turkcell Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Telefonu Kapatması

06.07.2026 tarihinde saat 14:56’da 0212 701 01 32 numaralı hattan Turkcell tarafından 0539 *** ** 30 numaralı hattım arandı. Görüşmede taahhüdümün bitmek üzere olduğu, geçebileceğim tarifeler ve faturamın yaklaşık 1.000,00 TL olacağı, indirimle 900,00 TL’ye düşebileceği bilgisi verildi. Ben zaten tarifemi yenilediğimi belirttiğimde, karşımdaki hanımefendi bunun aylık olduğunu, yıllığa çevrilebileceğini söyleyerek tarife detaylarını paylaşmaya devam etti.

Ben optikçi işleten bir esnafım ve görüşme sırasında dükkana müşteri girdi. Müşteri temsilcisine o anda uygun olmadığımı, müşterim olduğu için konuşmaya odaklanamadığımı, yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp arayamayacaklarını gayet sakin bir dille sordum. Bunun üzerine temsilci hanımefendi sinirli bir şekilde “madem müsait değilsiniz neden dinliyorsunuz, o zaman 1.000,00 TL fatura ödersiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Turkcell gibi köklü bir operatörde bir müşteri temsilcisinin bu üslup ve davranışının kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri olarak saygılı ve normal bir şekilde konuşmama rağmen bu şekilde terslenip telefonun kapatılmasından dolayı son derece rahatsız oldum.

Bu nedenle öncelikle tarafımdan özür dilenmesini, ayrıca bahsi geçen faturayla ilgili olarak mağduriyet yaşamamam için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.