Hepsijet'in İade Teslimatını Sürekli İptal Etmesi Ve 14 Günlük Hakkımın Engellenmesi

Hepsijet üzerinden teslim edilen 4158845845 numaralı gönderimdeki ürün, ilandaki ölçülere göre çok daha büyük geldiği için evime sığmadı ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ürün bana 13 Ekim’de teslim edildi, ben de ertesi gün, 14 Ekim’de iade talebi oluşturdum.

O tarihten bu yana tam 4 kez iade talebi oluşturmama rağmen Hepsijet her seferinde “geleceğiz” diyerek beni evde bekletti, ardından da teslimata gelmeyip iade talebimi iptal etti. Eklediğim SMS ekran görüntüsünde, iade teslimatlarının alınamadığına dair iptal mesajları açıkça görülüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadeyi alacaklarını söylüyorlar fakat pratikte her seferinde aynı şekilde iptal gerçekleşiyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sürekli iptallerle oyalandığımı ve bu şekilde 14 günlük yasal iade hakkımın fiilen kullanılamaz hale getirilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünün evime fiziki olarak uymaması ve iade talebini zamanında oluşturmama rağmen kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle süreç uzatıldığı için, ürünün iadesinin acilen alınmasını ve para iademin eksiksiz yapılmasını istiyorum.