Pegasus'ta Çelişkili Checkin Yönlendirmeleri Yaşlı Yolcuyu Mağdur Etti

18.10.2026 tarihinde saat 06:00 Gaziantep uçuşu için Pegasus’tan bilet satın aldım. 80 yaşındaki annemle birlikte seyahat ettiğim için destek hizmeti talebinde bulundum ve bu nedenle check-in işlemlerimin havalimanından yapılacağı belirtildi. Talimatlara uyarak saat 04:00’te havalimanında hazır bulundum.

Havalimanında Pegasus kontuarlarına gittiğimde d, e ve g olmak üzere üç ayrı banko olduğunu gördüm. Önce e bankosuna yöneldim, görevli işlemimin d bankosundan yapılacağını söyledi. Bunun üzerine d bankosuna gittim, oradaki görevliye Gaziantep uçuşu için annem adına yardımcı hizmet talebim olduğunu ve check-in yapmak istediğimi belirttim. Görevli bu kez beni g bankosuna yönlendirerek önce orada check-in yapmam gerektiğini, sonra tekrar d’ye gelmemi söyledi.

Bu yönlendirme nedeniyle 80 yaşındaki annemle birlikte g bankosunda yaklaşık 45 dakika ile 1 saat arası beklemek zorunda kaldım. İşlemleri tamamlayıp tekrar d bankosuna döndüğümde görevli değişmişti. Yeni görevli bana “5 dakika daha geciksen yolcunu alamayacaktım, bütün işlemlerin zaten d’den yapılıyordu, neden g’ye gittiniz, neden bu kadar zaman kaybı yaşadınız” şeklinde bir ifade kullandı. Aynı şirketin personeli tarafından birbirini tutmayan yönlendirmeler yapılması yüzünden gereksiz yere uzun süre kuyruk bekledim, uçuşu kaçırma stresi yaşadım ve yaşlı bir yolcuyla ciddi anlamda yıpratıcı bir süreç geçirdim.

Bu yaşanan zaman kaybının ve stresin sorumluluğunun kimde olduğu, uçağı gerçekten kaçırmış olsaydık bunun bedelini kimin karşılayacağı konusunda Pegasus’tan açıklama bekliyorum. Daha önce de yine check-in süreçlerindeki benzer karmaşalar yüzünden uçak kaçırmış biri olarak, bu konudaki düzenin yıllardır sağlanamamış olmasından büyük hayal kırıklığı duyuyorum. Yolcuların hangi bankoya gideceklerinin, özellikle destek hizmeti talep edenler için, açık ve net bir şekilde SMS veya e-posta ile önceden bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, şu an baktığımda uçuşumun 50 dakika gecikmeli olduğu görülüyor. Hem gecikme hem de personel kaynaklı yanlış yönlendirmeler nedeniyle Pegasus’un bu süreçte sınıfta kaldığını düşünüyorum. Personelin daha bilinçli ve tutarlı şekilde yönlendirme yapması, yaşlı yolcu ve refakatçilerin bu tür karmaşalarla karşılaşmaması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.