Turkcell Müşteri Temsilcilerinde Yanlış Bilgilendirme Ve Güven Kaybı!

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Amerika’dayken hattımda dolaşım kapalıydı, buna rağmen yalnızca bir çağrı aldığım için, sadece telefonum çaldığı gerekçesiyle 25 Ocak tarihli faturama yaklaşık 400 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, fatura kesilmeden iade işlemi yapılamayacağını, fatura kesildikten sonra yılda bir kez olmak üzere bu ücreti iade alma hakkımın olduğunu açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek fatura kesim tarihini bekledim. Fatura kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez N*** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, böyle bir hakkımın olmadığını, herhangi bir iade yapılamayacağını söyledi. Daha önce verilen bilginin tam tersini savunarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ben bu hakkımın olduğunu bildiğim ve daha önceki temsilciden de bu yönde net bilgi aldığım için görüşmeyi uzatmadan sonlandırdım ve canlı destek hattına bağlandım. Burada görüştüğüm S*** Hanım ise sorunu çözdü ve ilgili tutarın faturama iadesini sağladı.

Aynı konu hakkında üç farklı yetkiliden üç farklı yaklaşım görmek, özellikle N*** Hanım’ın yanlış bilgilendirmesi ve ilgisiz tutumu sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu. 0393 ile biten hattımla yaşadığım bu süreçte, personelinizin bilgisizliği ve çelişkili bilgiler yüzünden gereksiz yere uğraşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirme sürecinin kayıt altına alınmasını, özellikle telefonla görüştüğüm N*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin bu tür durumlarda tutarlı, doğru ve net bilgi verebilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.