Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Yetkili Kullanıcı Bilgilendirme Reddine Araştırma Talebi

Bugün saat 10:00 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 9 dakika hatta bekledim. Hattın yetkili kullanıcısı olmama rağmen telefonu açan görevli, yeni paketler hakkında bilgilendirme yapmayı reddetti.

Kendisine, hattın yasal sahibi tarafından bizzat Turkcell üzerinden yıllar önce yetkilendirildiğimi ve o günden beri tüm işlemleri sorunsuzca yapabildiğimi defalarca anlattım. Yaklaşık 5 dakika boyunca bunu izah etmeye çalışmama rağmen, en son “evet haklısınız, işleminizi yapıyorum ama ekranım dondu” diyerek görüşmeyi geçiştirdi ve hiçbir işlem yapılmadı.

Her ay yaklaşık 1400 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak bu tutumu son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Turkcell’den, yetkili kullanıcı olmama rağmen neden bilgilendirme/işlem yapılmadığının araştırılmasını, ilgili çağrı kaydının incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılarak gerekli müşteri temsilcisi uyarısının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.