İnternet Kesintisi Ve 23 Dakikalık Çağrı Beklemesi Kabul Edilemez

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve bu akşam yaşadığım durumdan dolayı oldukça mağdur oldum. Cep telefonu hattımda internetimi kullanamıyorum ve bu sorun hala devam ettiği için 7/24 ulaşılabildiği söylenen müşteri hizmetlerini aradım.

21:55 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve tam 23 dakika boyunca “en kısa sürede yardımcı olacağız” anonsunu dinlememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternetim çalışmadığı için destek almaya çalışıyorum ancak bu kadar uzun süre hatta bekletilip kimseye bağlanamamak kabul edilebilir değil.

Aylık yaklaşık bin tl ödediğim hatta hem internetimi kullanamıyorum hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İnternet erişimimin acil olarak sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre ulaşamama sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.