Turkcell Mobil Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Eşimin Turkcell hattı için Turkcell mobil uygulamasından taahhüt tarihini kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdün bitmesine 10 gün kaldığı bilgisi yer alıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek, taahhüdün bitimine yaklaşık 4–5 gün kala hattı Vodafone’a taşıdım. 12 aylık taahhüt süreci içinde internet paketimin yetersiz gelmesi sebebiyle bir kez üst pakete geçiş yapmıştım; ancak bu işlem sırasında da bana taahhüdümün uzadığına dair açık ve net bir bilgi verilmedi, mobil uygulamada da böyle bir uyarı görmedim.

Tüm kontrollerimi Turkcell’in kendi mobil uygulaması üzerinden yapmama rağmen, daha sonra tarafıma “sözleşmeniz/taahhüdünüz bitmedi” denilerek 2.400 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Bu cayma bedelini öncesinde sistemde göremedim; sadece uygulamada taahhüdün bitmesine az kaldığını gösteren bilgiye dayanarak operatör değişikliği yaptım. Madem taahhüt sürem gerçekte bitmemişti, neden mobil uygulama üzerinden bana yanlış veya eksik bilgi verildi, bunun net bir cevabını da alamadım.

Ben Turkcell’in resmi kanalı olan mobil uygulamasındaki tarihe ve bilgilere güvenerek hareket ettim. Buna rağmen hem hatalı bilgilendirme yapıldı hem de yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Bana yapılan bu haksızlığın giderilmesini, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt süresiyle ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız yere zarara uğratıldığımı düşündüğüm için yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.