Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Kargo Gecikmesi Mağduriyete Yol Açtı

Yves Rocher online mağazasından 2 adet Levidence parfüm, Mango aromalı krem ve yanında firma tarafından hediye olarak gönderilen birkaç tester üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimin 26 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimat yapılmadı.

Kargo takip ekranında gönderim tarihim 18 Eylül 2026 olarak, tahmini teslimat günüm ise 26 Eylül 2026 Cumartesi olarak görünmesine rağmen, gönderi durumunda “Teslimatınız yeniden planlıyor” ifadesi yer alıyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ve WhatsApp iletişim merkezinden yazdığımda da sistemde hâlâ 26 Eylül teslim tarihi göründüğü, fakat kargonun 28 Eylül Pazartesi günü teslim edilebileceği söylendi. Verilen bu çelişkili ve belirsiz bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve teslim tarihine güvenimi kaybettim.

Siparişimi özellikle belirtilen tarihte elimde olacak şekilde planlamıştım. Gönderimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum.