Mercedes Vito Lastik Sorunu Garanti Kapsamına Alınmıyor Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Mercedes marka Vito model aracımı aldığım günden beri yaşadığım lastik problemi nedeniyle yaklaşık 6 aydır yetkili servislerle uğraşıyorum. Buna rağmen sorun garanti kapsamına alınmıyor, mağduriyetim giderilmiyor ve kendimi resmen hakkı gasp edilen bir müşteri gibi hissediyorum.

Aracın lastikleriyle ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, tarafıma 4 lastiğin 3’ünü benim almam gerektiği, yalnızca 1 lastiği kendilerinin karşılayacağı söylendi ve bunun için de yaklaşık 25.000 TL ödeme talep edildi. Üstelik bu ücreti ödemeyi kabul etsem bile, lastiğin üretimde olmadığı, lastik bulunamadığı belirtiliyor. Yani parayı versem de çözüme ulaşamayacağım söylendi.

Koluman ve Mersal yetkili servisleriyle görüştüğüm halde, bu yerlerde ne arayan ne de gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Mercedes Türkiye diye bilinen yerdeki çalışanların ise sadece telefona bakıp “şikayetinizi kaydettik” demekten öteye gitmediğini, herhangi bir somut çözüm sunmadıklarını gördüm. Bu yaklaşım, Mercedes markasına duyduğum güveni tamamen sarstı.

Aracımı aldığım günden beri devam eden lastik problemimin garanti kapsamında çözülmesini, gerekli parçaların temin edilerek lastiklerin ücretsiz veya makul bir müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini, garanti reddi ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu markayı artık hiç kimseye önermiyorum.