Avans Hesabım Bloke Durumu İçin Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi

Garanti BBVA emekli maaşı müşterisiyim. Kredi kartı ve esnek hesap (avans hesap) ürünlerimi kullanıyorum. Kredi kartı ve avans hesap ödemelerimde gecikmelerim vardı, bu borçlarımı ödedikten sonra kalan harcamalarım için avans hesabımı kullanmak istedim ancak hesabımda bloke olduğu için avans hesabımı kullanamadım.

Dünden geceden beri avans hesabımda bloke görünüyor ve hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 24 saat ya da 48 saat beklemem gerektiği söyleniyor, fakat net bir bilgi, gerekçe ya da kesin bir çözüm tarihi verilmiyor. Emekli maaşımla geçinen bir müşteri olarak, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Blokenin neden konulduğu ve ne zaman kaldırılacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, avans hesabımdaki blokajın kaldırılarak ürünlerimi tekrar kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.