Turkcell Mobil İmza Aktivasyonu Çözülmedi

Turkcell hattım için 20 Aralık 2025 civarında online olarak mobil imza başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık bir hafta sonra e-sim kartım elime ulaştı ancak uzun süre bir türlü aktif olmadı. Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, sadece kart aktivasyonu yaklaşık 15 gün sonra yapılabildi fakat mobil imza başvurum olmasına rağmen mobil imza hizmetim açılmadı.

Çağrı merkezini pek çok kez aradım, her seferinde “bugün çözülüyor, yarın çözülüyor” denilerek oyalanıyorum. Bana bir numaraya SMS atmam söylendi, istenen mesajı attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun yine çözülmedi. En son 20 Ocak tarihinde mobil imza ücretim faturama yansıtıldığı halde mobil imzam hâlâ açılmadı. Tekrar çağrı merkeziyle görüştüm ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. BTK kayıtlarında sorunun çözüldüğü şeklinde bilgi girilmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif değil.

Bugün bir kez daha çağrı merkeziyle görüştüm, onların istediği tüm aşamaları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam ediyor ve somut bir çözüm önerisi de sunulmuyor. Ayrıca süreç boyunca hiçbir proaktif geri dönüş alamadım, her defasında çözüm için ben aramak zorunda kalıyorum.

05xx xxx 40 74 numaralı hattımda yaşadığım bu mobil imza sorununun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini ya da mobil imza başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.