Yanlış Bilgilendirme Ve İlgi Eksikliği Nedeniyle Taahhüt Sorunu

Mayıs 2025’te numaramı 12 ay taahhütlü faturalı hat olarak Turkcell’e taşıdım. Manisa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, Kasım ayında paketimi yükselttim ve özellikle taahhüdümün yeniden 12 aya uzayıp uzamayacağını sordum. “Taahhüdüm bu aydan itibaren mi 12 ay olarak değişecek? ” diye sorduğumda, görevli bana açıkça “Hayır, sözleşmenizin son tarihi Nisan 2026, siz sadece paketinizi yükselttiniz” diyerek taahhüdümün değişmediğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek paketimi değiştirdim.

Geçtiğimiz gün 532’den arandığımda paket yükseltme teklifi aldım ve görüşme sırasında aslında taahhüdümün Kasım ayında bittiğini öğrendim. Yani bayide bana yanlış bilgi verilmiş ve taahhüdümle ilgili durumum konusunda yanıltılmışım. Bu durumun üzerine Turkcell’i arayıp yaşadığım olayı anlattığımda, bayiyi aramam söylendi.

Bugün Manisa’daki Turkcell bayisini telefonla aradığımda ise çalışanların değiştiği ve “bilmiyoruz” denildi. Bilgilerin tablet üzerinden alındığını, işlem yapılırken kamera kaydı ve tablet kayıtları olduğunu, buradan bakabileceklerini söylediğimde “Öyle bir şey denilip denilmediğini biz bilemeyiz” şeklinde yanıt aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde “Şu anda yetkili yok” denildi, hatta “Benim yetkim yok” denip sorumluluk da alınmadı. Müşteri olarak mağduriyetimi, yanlış bilgilendirme yüzünden tarifemi değiştirdiğimi ve bunun kayıt altına alınmasını özellikle belirtmeme rağmen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Benim temel şikayetim hem Turkcell bayisindeki yanlış bilgilendirme hem de bugün yaşadığım ilgisizlik ve muhatap bulamama durumudur. Bu yanlış bilgilendirme olmasaydı tarifemi hiç değiştirmeyecektim. Bu nedenle taahhüt ve tarifemin, Kasım ayında bana söylendiği gibi bu ay (Nisan) bitiyor kabul edilmesini ve taahhüdümün bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem bana yanlış bilgi veren personel hem de bugün telefonda ilgisiz davranan çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, gerekirse kayıtların incelenmesini ve tarafıma hem özür hem de uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.

Müşteri olarak tek beklentim, bilerek ya da bilmeyerek yapılan bu yanlış bilgilendirmenin Turkcell tarafından kabul edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bundan sonra benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesidir.