to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Kurumsal Hattımda Sim Kartı Teslim Edilmedi Ve Verilerim Hatalı İşleniyor
Turkcell kurumsal faturalı hattım için 7 Şubat 2026 tarihinde Turkcell tarafından yetkilendirildiğini söyleyen saha elemanları aracılığıyla işlem yaptırdım. Bu kişiler kimlik bilgilerimi almalarına rağmen sisteme eksik ve hatalı giriş yapıldığı için normal Turkcell bayilerine gittiğimde fiziki sim kartımı alamadım. Yaklaşık beş gündür hattımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte elliden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca şikayet kaydı oluşturdum; buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hattım sistemde aktif görünmesine rağmen sim kart tarafıma teslim edilmediği için fiilen iletişim hakkım engellenmiş durumdadır. Üstelik saha personeli aracılığıyla alınan kimlik bilgilerimin sisteme hatalı ve eksik işlenmesi, kişisel verilerimin korunmasına ilişkin mevzuata da aykırıdır.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında haberleşme hizmetine erişimin temel bir hak olduğunu, ayrıca kişisel verilerimin hatalı ve eksik işlenmesinin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında açık bir ihlal niteliğinde olduğunu özellikle belirtmek isterim. Turkcell’in sistemsel ve idari hataları nedeniyle maddi ve manevi zarara uğramaktayım. İlgili hat numaram 0536 8*** 2862’dir.
Tarafıma ait hattın kullanılabilir hale gelmesi için sim kartımın derhal tarafıma teslim edilmesini, sistem kayıtlarımın eksiksiz ve doğru biçimde düzeltilmesini, bu süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tüm bu işlemlerle ilgili olarak yazılı şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve gerekli görülmesi halinde savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma kurye ile teslim edileceği bildirilen sim kartım 10 gündür ulaştırılmamış olup, bu süre zarfında tarafımla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Hattım aktif olmadığı için bankacılık, e-devlet ve ticari faaliyetlerime ilişkin hiçbir doğrulama kodu alamamakta, bu nedenle ciddi mağduriyet ve ticari kayıp yaşamaktayım. Yaşadığım maddi ve manevi zararların tamamına ilişkin belge ve kayıtlar tarafımda mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulamayan bu hizmet açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. 10 gündür hizmet alamadığım halde sürecin çözüme kavuşturulmaması, mağduriyetimin artmasına sebep olmuştur. Bu nedenle, hattım tarafıma derhal teslim edilmediği takdirde Pazartesi günü hattımı iptal edeceğimi, bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm
Şaka gibi bana ulaşamadıklarını yazmışlar 10 gündür sim kart yok beni sim kart olmayan hattımı arayıp ulaşamadıklarını söylüyorlar bunlar şaka yapıyor şaka kaç mail yazdım irtibat numarası diye böyle Trajikomik bir konu karşıssında şok haldeyim yahu BİM'den 20 dakikakada sim kart alıyoruz 20 milyondan daha çok abonesi olan firmadan 10 gündür sim kart alamıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma ait kurumsal hat ile ilgili olarak kurumunuz Turkcell tarafından yürütülen süreçte ciddi bilgi kirliliği, hizmet kusuru ve mağduriyet oluşmuştur. 16 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak vergi levhamın güncel olmadığı, bu sebeple işlemlerimin gerçekleştirilemediği ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde güncelleme yapmam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak vergi levham günceldir ve buna ilişkin malı yükümlülüklerimi düzenli olarak yerine getirmekteyim. Güncel vergi kaydı bulunmayan bir mükellefin resmi ödemeler yapabilmesi ve diğer kurumlarda işlem gerçekleştirebilmesi fiilen mümkün değildir. Nitekim aynı evraklarla kurumsal hat başvurusu yaparak Türk Telekom bünyesinde işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamlamış bulunmaktayım. Bu durum, tarafıma iletilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma sim kart teslim edilmemiş, hizmet sağlanmamış ve tüm sorumluluğun şahsıma ait olduğu yönünde hukuka aykırı beyanlarda bulunulmuştur. Kurumsal abonelik işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli evrakların tarafımdan eksiksiz teslim edildiği açıktır. Evrak eksikliği bulunması halinde zaten kurumsal hat tahsisinin yapılması mümkün değildir. Bu nedenle yaşanan durum: • Ayıplı hizmet • Yanıltıcı bilgilendirme • Hizmetin haksız şekilde geciktirilmesi • Ticari faaliyetlerimin aksamasına sebebiyet verilmesi niteliğindedir. Tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ceza veya borç yansıtılması halinde; • Tüketici Hakem Heyeti • Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu • CİMER • Cumhuriyet Başsavcılığı dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi-manevi zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm. Hukuki haklarımı saklı tuttuğumu, konuya ilişkin tüm görüşme kayıtları ve belgelerin delil olarak kullanılacağını, ayrıca yaşanan mağduriyetin ticari kayıplara yol açması sebebiyle sorumlular hakkında ayrıca tazminat talep edileceğini tarafınıza bildiririm.
