Turkcell Kullanmadığım Hizmet Nedeniyle 900 TL Bakiyemin Sıfırlanması ve İade Reddi

Turkcell hattımı 0505 770 ** numaralı hat olarak faturasız hattan faturalıya geçirmek için bugün bir Turkcell bayisine başvurdum. Uygun bir tarife bulamayınca tekrar faturasız tarifeye dönmek istedim. Bu işlem yapıldıktan sonra hattımdaki tüm tl bakiyemin sistem tarafından sıfırlandığını gördüm.

İşlemler bayide yapılmasına rağmen bayi çalışanları gerekli ilgi ve alakayı gösterdi, sorunun Turkcell’in sisteminden kaynaklandığını ilettiler. Ancak sonuç olarak kullanmadığım bir hizmetin ya da ürünün bedeli benden tahsil edilmiş oldu ve mevcut tüm bakiyem haksız şekilde silindi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapılacak bir şey olmadığı, bu tutarın tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Turkcell’in hiçbir şekilde kullanmadığım bir hizmet karşılığında hattımdaki yaklaşık 900 TL tutarındaki bakiyeyi tamamen sıfırlamasını ve sonrasında da çözüm sunmamasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığım hizmet nedeniyle sıfırlanan bakiyemin eksiksiz olarak hattıma geri yüklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanıp giderilmesini talep ediyorum.