to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Kalan TL Bakiyem İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Turkcell faturasız hattımdan, içinde tl bakiyesi varken faturalı tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sonrasında hatta bulunan tl bakiyem ne bana iade edildi ne de faturamdan düşürüldü. Bu durumla ilgili bilgi almak ve sorunun çözülmesi için bugün müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaklaşık 1 saat hatta bekletildim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşme boyunca aynı cümleler tekrar tekrar söylendi, net bir bilgi verilmedi ve bakiyemin akıbetiyle ilgili açıklayıcı bir yanıt alamadım. Bilgi yönünden eksik ve tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.
Turkcell’den, mümkünse müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini, hatta geçiş öncesinde bulunan tl bakiyemin ne olduğunun net bir şekilde incelenmesini ve gerekli ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde oyalayıcı ve yetersiz bilgilendirmenin yanlış olduğunun dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Hattımın numarası 0506*****31’dir.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımla ilgili olarak 09.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:25 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım bir durumla ilgili özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi buna kendisinin karar vereceğini söyleyerek şikayet kaydı açmayı reddetti. “Hayır, buna karar veren kişi benim, konu ile alakalı şikayet oluşturamazsınız” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Müşteri talebiyle oluşturulması gereken bir şikayetin, temsilcinin inisiyatifiyle engellenmesini son derece yanlış buluyorum ve bu nedenle Turkcell’den şikayetçiyim. 0506 *** ** 31 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu görüşmenin ses kaydının detaylı şekilde dinlenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve şikayet kaydımın sisteme düzgün şekilde işlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
