Garanti Bankası Cep Flash Bonus Hatası Ve İade Talebi

Garanti Bankası Cep Flash uygulamanız üzerinden kampanya kodu 1000085849 olan “Beyaz Eşya ve Elektronikte 1.750 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 19.09.2026 tarihinde bonus üyesi N11 üzerinden 63.888 TL tutarında televizyon satın aldım. Kampanya şartları doğrultusunda bu alışverişimden 1.000 TL bonus kazanmam gerekirken, bonus tarafıma tanımlanmamıştır.

N11, Amazon ve Hepsiburada gibi e-ticaret sitelerinde satın alınan ürün, elektronik olmasına rağmen işlem kategorisinin “gıda/market” olarak tanımlanması nedeniyle bu alışverişim farklı kategoride değerlendirilmiş ve hak ettiğim 1.000 TL bonus kartıma yüklenmemiştir. Aynı sorunu Mayıs 2025 ve Haziran 2025 dönemlerinde Amazon üzerinden yaptığım elektronik alışverişlerde de yaşadım; her iki durumda da kategori tanımlamasının e-ticaret sitesinden farklı kaynaklanmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında bonuslarım kartıma yüklenmişti.

Bu kez ise tamamen e-ticaret sitesinin kategori tanımlamasından kaynaklanan bu durumun mağduriyet oluşturmamasını beklerken, telefonla müşteri hizmetlerinize yaptığım başvuru reddedilmiştir. Uzun süredir düzenli olarak kampanyalarınıza katılan ve kredi kartı üzerinden aylık ortalama 100.000–120.000 TL harcama ve ödeme hareketi bulunan bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu durumun banka inisiyatifiyle çözülebileceğine inanıyorum.

Kampanya kapsamında N11 üzerinden gerçekleştirdiğim 63.888 TL tutarındaki elektronik ürün alışverişim nedeniyle hak ettiğim 1.000 TL bonusun kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, düzenli olarak katıldığım kampanyalara bundan sonra katılmamayı ve kredi kartımı iptal ettirmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunar, gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.