Turkcell 'Kim Arıyor' Servisinin İzinsiz Aktifleştirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda “Kim Arıyor” servisi benim hiçbir onayım ve talebim olmadan 08.10.2026 öğle saatlerinde aktif edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil üzerinden kayıt yaptığım söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı, ancak ben böyle bir işlem yapmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Bu iznim dışında açılan ücretli servis nedeniyle faturama 19 TL yansıtılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm görüşmede, servisin iptalini istediğim halde ancak 10.11.2026 tarihinde iptal edileceği bilgisi verildi ve bu süre zarfında kullanmak istemediğim bir hizmete mecburen abone bırakılıyorum.

Bu durumun, talep ve onayım olmadan ücretli bir servisin hattıma tanımlanabilmesine yol açtığı için Turkcell tarafında ciddi bir güvenlik ve sistem açığına işaret ettiğini düşünüyorum. Talebim, “Kim Arıyor” servisinin derhal iptal edilmesi ve bu servis nedeniyle faturama yansıtılan 19 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesidir. Bu isteğim doğrultusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.