to read complaints and reviews, or file yours. 
Kullanmakta olduğum paket Aşmaz 15 GB'tır. Kontrat döneminin sonuna yaklaşmış olmamadan dolayı hattımın kontratını yenilemek istedim. Bu amaçla Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattıma tanımlanmış olan paketleri incelediğimde Mega+20 ve Star+15 paketlerinin uygun olabileceğini düşünürken bir diğer paket olan Mega+15 paketinin tanımlandığını fark ettim (Yıllık kontratlı aylık paket ücretleri sırasıyla, 340TL, 350TL ve 270TL). "Turkcell.com.tr" adresinde yayımlanmış olan "Katılım Kriterleri"ni incelediğimde Mega15+ ve Mega20+ koşullarının her ikisini de karşıladığımı ve hatta Mega15+ koşullarını sağlamadan Mega 20+ koşullarını sağlamamın mümkün olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell iletişim merkezi ile iletişime geçtiğimde (21.05.2024 14:36 TSİ) yapılan açıklamada "hattıma tanımlanan paketlerin sadece katılım kriterleri baz alınarak oluşturulmadığı, yüksek GB kullanımım olduğu için sistemin beni korumak adına Mega15+ paketini tanımlamadığı, konu ile ilgili şikayet oluşturulamayacağı, vb. Açıklamalar dinledim. Fakat şu sorularıma cevap alamadım:
1) "Katılım Kriterleri"ni sağladığım bir paket hattıma neden tanımlanmıyor?
2) Açıklandığı gibi eğer sistem beni korumak için böyle bir atama yaptıysa (fazla GB kullanımı nedeniyle), neden Star15+ paketi tanımlanmış?
3) Sistem eğer gerçekten açıklandığı gibi tüketiciyi koruyor ise, neden 270TL'lik bir paket yerine 350TL'lik bir paket tanımlaması yapılmış!?
4) Sisteme tüketici ile paylaşılmayan "Katılım Kriterleri" dışında hangi kriterler tanımlı ki bu şartları hattım karşılayamadı?
5) Neden şikayet talebi oluşturamıyor sistem?
Geri dönüşünüzü rica ederim.
Turkcell tarafından gönderilen kontrat yenileme mesajları sonucu 2 gün önce kontrol ettiğimde mobil uygulamada gözüken ve 3 ay indirimli olan Mega+ 26 GB paketi, bugün yenilemek üzere girdiğimde uygulamada gözükmemekteydi. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda paket için uygun olmadığım bi...
Turkcell hattımda paket değişikliğinde yapılan haksızlık : Eski paketim 25 GB interneti ve WhatsApp sınırsız gibi birçok farklı özelliği olan paketimi değiştirmek istediğimde paketime devam edemeyeceğim yazıyordu. Bunun üzerine bana sunulan seçimler arasından iki adet mantıklı paketten birini seçme...
Paket yenileme yapacağım zaman sadece tek bir Star paketle sınırlandırılarak yüksek bedeller ödemek istemiyorum. Paket yenilemek istediğimde 15 GB Star paketin fiyatı 400 TL, aynı özellikteki Mega 15 GB paket 270 TL olmasına rağmen paketi almadık paketler arasında hiçbir seçenek tanınmıyor. Turkcell...
Turkcell uygulamasında paketimi değiştirmek istediğimde 150TL'lik bir indirimin olduğunu gördüm. Tıkladım ve Mega+26 GB paketini aldım. Ancak faturama böyle bir indirimin yansımadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve paketimin buna dahil olmadığını söylediler. Bu yanlış bir yaklaşım. Ben o ka...
Turkcell Star+25 GB tarifesini uzun süredir kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği için yeni teklif almak istedim. Ancak turkcell.com.tr ve mobil uygulamada gördüğüm kadarıyla, eski müşterilere aynı tarife 850 TL olarak sunulurken, yeni hat alacaklara 30+30 GB internet ve 690 TL ücret teklif ediliyor. ...
Yorumlar