to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell "Katılım Kriterleri"ni Sağlamama Rağmen Paket Tanımlamıyor!
Kullanmakta olduğum paket Aşmaz 15 GB'tır. Kontrat döneminin sonuna yaklaşmış olmamadan dolayı hattımın kontratını yenilemek istedim. Bu amaçla Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattıma tanımlanmış olan paketleri incelediğimde Mega+20 ve Star+15 paketlerinin uygun olabileceğini düşünürken bir diğer paket olan Mega+15 paketinin tanımlandığını fark ettim (Yıllık kontratlı aylık paket ücretleri sırasıyla, 340TL, 350TL ve 270TL). "Turkcell.com.tr" adresinde yayımlanmış olan "Katılım Kriterleri"ni incelediğimde Mega15+ ve Mega20+ koşullarının her ikisini de karşıladığımı ve hatta Mega15+ koşullarını sağlamadan Mega 20+ koşullarını sağlamamın mümkün olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell iletişim merkezi ile iletişime geçtiğimde (21.05.2024 14:36 TSİ) yapılan açıklamada "hattıma tanımlanan paketlerin sadece katılım kriterleri baz alınarak oluşturulmadığı, yüksek GB kullanımım olduğu için sistemin beni korumak adına Mega15+ paketini tanımlamadığı, konu ile ilgili şikayet oluşturulamayacağı, vb. Açıklamalar dinledim. Fakat şu sorularıma cevap alamadım:
1) "Katılım Kriterleri"ni sağladığım bir paket hattıma neden tanımlanmıyor?
2) Açıklandığı gibi eğer sistem beni korumak için böyle bir atama yaptıysa (fazla GB kullanımı nedeniyle), neden Star15+ paketi tanımlanmış?
3) Sistem eğer gerçekten açıklandığı gibi tüketiciyi koruyor ise, neden 270TL'lik bir paket yerine 350TL'lik bir paket tanımlaması yapılmış!?
4) Sisteme tüketici ile paylaşılmayan "Katılım Kriterleri" dışında hangi kriterler tanımlı ki bu şartları hattım karşılayamadı?
5) Neden şikayet talebi oluşturamıyor sistem?
Geri dönüşünüzü rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gökay Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
