Turkcell Aktif Bir Paket Yerine Daha Üst Paketi Almaya Zorlanıyorum

Cemal · 2024-02-22T12:25:58+03:00

Birkaç gün önce Turkcell Mega+ 26 GB Paketi ve Mega+ 50 GB Paketi aynı anda sunuluyordu. Seyahatte olduğum için konuyu sonuçlandırmadım. Şimdi baktığımda ise yalnızca Mega+ 50 GB Paketi'nin sunulduğunu görüyorum. Öte yandan Turkcell web sitesi üzerinden yaptığım incelemede her iki paketin de aktif olduğunu görüyorum. Katılım kriterlerini karşılaştırdığımda neredeyse aynı olduklarını fark ediyorum (Problemin katılım kriterleri ile ilgili olmadığını müşteri hizmetleri de teyit etti). Katılım kriterleri aynı olan iki paketten, daha uygun fiyatlı olanın 'Hattınız için uygun değildir.' ibaresi bulunmakta ve satışı gerçekleştirilmemekte. İki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her iki görüşmede de paketlerin rastgele sunulduğu ve müdahale edilmediği belirtildi. 'Müşteri hizmetleri olarak yardımcı olamıyoruz, tüm konu sistemde' denildi. Daha üst paketi farklı bir operatörde daha ucuza alabiliyorken Turkcell'i tercih ettiğimi, yıllardır Turkcell müşterisi olduğum halde Turkcell'in zorla daha pahalı olan pakete yönlendirmesine şahit oluyorum. 'Bizim için değerlisiniz.' dedikten bir cümle sonra 'Sizin için yapabileceğimiz bir şey yok.' denilmesi, müşterinin ne kadar değerli olduğunu gösteriyor. Sistemi tamamen kendi çıkarına kurmuş, müşteri hizmetlerine herhangi bir yetki vermeyerek 'Yapabileceğimiz bir şey yok.' denilmesini sağlamış bir operatörle karşı karşıyayız. Aktif olan, katılım kriterlerini sağladığım, kullanıcı kısıtlaması olmayan Mega+ 26 GB Paketi'nin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cemal Bey, Turkcell ailesi olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Sizlerin beklentilerini göz önünde tutarak sürekli kampanyalarımızda ve tarifelerimizde güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgular ile sunulmakta ve koşullarını sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabilmektedir. Size özel diğer kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Cemal

Turkcell Aktif Bir Paket Yerine Daha Üst Paketi Almaya Zorlanıyorum

Bahsettiğiniz menüde konu ile ilgili herhangi bir başlık bulunmamaktadır. Konu ile ilgili turkcell.com.tr adresinden şikayet talebi iletmek istediğimde ise buton "Lütfen Bekleyin" ibaresi ile takılı kalmakta. 1. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri bir çözüm üretemiyor 2. Şikayetvar.com üzerinden verilen cevap geçersiz görünüyor 3. Web arayüzü üzerinden şikayet iletilemiyor. Tüm bunları birleştirdiğimizde tüketiciye "para" gözü ile bakıldığı ve "Bizim için çok değerlisiniz" sözünde de maddi bir değerden bahsedildiği görülüyor. Memnuniyet gibi kavramların herhangi bir önemi olmadığı aşikar.