to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Karşıyaka Aksoy’da Düşük İnternet Hızı ve Aşırı Ücretlendirme
Kalitesiz, kötü konuşma ve internet hizmeti için her ay tonlarca para isteyen Turkcell' 2 yıldır bu soruna bir çözüm bulmuyor. Karşıyaka Aksoy Mahallesinde hücresel veri ile yaptığım hız testlerini sonucu görsellerdeki gibi kötü. Sürekli 5g reklamı yaparak insanları yanıltmak yerine, her ay tonlarca parasını aldığınız insanları düşünerek sorunlu bölgelerin altyapısını güçlendirseydiniz keşke. İlk fırsatta müşterisine ve taleplerine değer veren bir servis sağlayıcıya geçeceğim.
Gelişme
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İzmir Karşıyaka Aksoy Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 2 yıldır ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Evimin içinde telefonuma çoğu zaman ulaşılamıyor, sesli arama dahi yapamıyorum. Hücresel veri bağlantısının kalitesi o kadar kötü ki, çoğu zaman neredeyse hiç internet yok gibi ve speedtest uygulamasını bile tamamlayamıyorum.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde, yaşadığım sorunlarla doğrudan ilgilenmek yerine konuyu dolandıran cevaplar aldım ve bulunduğum bölge için herhangi bir güçlendirme ya da yenileme çalışmasının planlarda olmadığı söylendi. Bu durumla ilgili sorunların varlığını üstü kapalı şekilde kabul etmelerine rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Her ay yüksek bedelini ödediğim hizmeti özellikle evimde sorunsuz kullanmak istiyorum. Evimdeyken cep telefonumla normal şekilde arama yapabilmek ve internete bağlanabilmek en doğal hakkım. Turkcell bu hizmeti sağlayamıyorsa, uzun süredir alamadığım hizmet karşılığında haksız yere tahsil edilen fatura bedellerimin iadesini talep ediyorum. Ya bulunduğum bölgedeki şebeke sorunu kalıcı olarak çözülsün ya da kullanamadığım hizmetin ücretleri tarafıma iade edilsin.
Şikayeti oluşturmamın üzerinden neredeyse 1 ay geçti, ne arayan var ne soran var. Şikayetimde de bahsettiğim gibi hiçbir çözüm üretmedikleri gibi cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar. En kısa zamanda batmanız dileğiyle 🤲🏼
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
