Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmemeli

13.11.2025 tarihinde Türk Telekom operatöründen Turkcell’e geçiş yaptım. Bu tarihte Uşak ilinde bir hastanede görev yapmaktaydım ve bulunduğum bölgede kapsama alanı ile ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak Sağlık Bakanlığı tarafından yılda iki kez yapılan iller arası tayin süreci kapsamında, 31 Aralık 2025 tarihinde ilan edilen münhal kadrolara başvuruda bulundum. 30 Ocak 2026 tarihinde açıklanan sonuçlara göre Kütahya ili Altıntaş İlçe Devlet Hastanesi’ne tayinim gerçekleşti.

Tayin sürecinde hangi hastaneye atanacağım önceden kesin olarak bilinemediğinden, görev yapacağım yerde operatörün kapsama durumunu önceden araştırma imkanım bulunmamaktaydı. Yeni görev yerimde, hastane içerisinde ve çevresinde Turkcell hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmemekte ve mobil iletişim hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım.

Konu ile ilgili daha önce Turkcell’e yaptığım başvuruya verilen yanıtta, bölgede kapsama sorunu olduğu kabul edilmiş ve bu nedenle şu an için herhangi bir yatırım planı bulunmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Bu cevap, hizmetin ilgili bölgede fiilen sunulamadığını göstermektedir. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde tarafıma 2.999 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istendiği ifade edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, fiilen sunulamayan bir hizmet için tüketiciden bedel talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Turkcell’den hattımın kullanılamadığı ve kendi beyanlarıyla da kapsama sorununun kabul edildiği bu durumda, cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin sonlandırılmasını ve numara taşıma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Ek: Turkcell tarafından verilen cevap