Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kapsama alanı

387 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 157 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve kapsama alanı sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %83'ünde sinyal zayıflığı ve bağlantı kopmaları raporlanırken, hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleri ile karşı karşıya kalan kullanıcıların oranı %18'e ulaşmaktadır. Müşteri destek süreçlerinde %23'ten fazla oranda "gelecek dönem planları" şeklinde standart yanıtlar verildiği ve somut çözüm üretilmediği gözlemlenmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel sinyal kaybı: Köy, yayla ve belirli ilçe merkezlerinde şebekenin tamamen çekmediği veya sadece tek diş çektiği; özellikle acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği raporlanmaktadır.
  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi ev veya ofis içerisine girildiğinde sinyalin aniden düştüğü, görüşmelerin kesildiği ve mobil verinin kullanılamaz hale geldiği belirtilmektedir.
  • Veri hızı ve kopmalar: LTE ibaresi görünmesine rağmen internet hızının 1 Mbps seviyelerine düştüğü, sayfaların açılmadığı ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemlenmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet kusuruyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hizmet alamayan kullanıcıların hattını taşımak istemesi durumunda, hizmetin ayıplı olduğu savunulsa dahi yüksek cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Haksız fatura itirazları: Taahhüt süreci bittiği halde veya indirimli fiyatlar üzerinden hesaplama yapılması gerekirken, yüksek tutarlı son faturaların yansıtıldığı iddia edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Sistematik olumsuz yanıtlar: Yapılan başvurulara "bölge incelendi ancak olumlu cevap verilemedi" şeklinde standart ve çözüm üretmeyen mesajlar gönderilerek talepler kapatılmaktadır.
  • Yanıltıcı reklam ve vaatler: "Her yerde çeker" reklamlarına rağmen bazı bölgelerde hiç sinyal alınamadığı veya yüksek hız vaadine rağmen 3G seviyesinde hizmet verildiği belirtilmektedir.

Turkcell Sınır Bölgesi ve Faturalandırma Hataları

  • Otomatik roaming geçişleri: Türkiye sınırları içerisinde hatların otomatik olarak Yunanistan şebekesine bağlanması sonucu, kullanıcının kontrolü dışında yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (153/153)
11/100
Çözüm Başarısı
153Cevaplanan Şikayet
12Çözülen Şikayet
3sa 8dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%18,2
  • Para-ücret iade edildi%18,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Diğer%9,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü

  • Çok teşekkürler

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kahramanmaraş Merkezde Sinyal Kesintileri Ve İnternet Çöküşü

21 Haziran 12:4138

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş merkezde ikamet ediyorum. Yıllardır aynı bölgede oturmama rağmen ö...

Fatmalı Mahallesi'nde Turkcell Kapsama Sorunu İPhone 13'te Sinyal Yok

19 Haziran 18:4244

Kahramanmaraş/Onikişubat/Fatmalı Mahallesi’nde uzun zamandır Turkcell hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. İPhon...

Öne ÇıkanKonular

1

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

2 Haziran 11:28134

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.070 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Aliağa Yenişa...

1

Bölgedeki Baz İstasyonu Eksikliği Şebeke Çekmemesine Neden Oluyor

26 Mayıs 15:45229

Uzun süredir Turkcell hattı kullanmama rağmen bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı için telefonum hiç şebeke çekmiy...

Darıca Bayramoğlu Balyanoz Sahili'nde Kapsama Ve 5G Sorunları

22 Mayıs 22:14441

Turkcell’in ulusal mecralarda “en ücra köylerde bile kesintisiz iletişim” vaadiyle yürüttüğü agresif reklam kampanyaları...

1

Topçular Mahallesi Turkcell Sinyal Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

15 Mayıs 11:23191

Düzce ili Çilimli ilçesi Topçular Mahallesi sınırları içerisinde bulunan iş yerimde günümün büyük kısmını geçirmekteyim....

1

Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmemeli

30 Nisan 14:44565

13.11.2025 tarihinde Türk Telekom operatöründen Turkcell’e geçiş yaptım. Bu tarihte Uşak ilinde bir hastanede görev yapm...

Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Edilmemeli
3

Ula’da 5G Geçişi Sonrası Kapsama Sorunu Ve Sürekli Çözüm Talebi

21 Nisan 18:50450

Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. “Şak diye 5G” ye geçişten sonra Muğla ili Ula ilçesi Çıtlık Mahallesi Köy...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör