Kapsama Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Kocaeli Körfez ilçesi Mimar Sinan Mahallesi’nde, özellikle Yarımca Kütüphanesi çevresinde tüm yaz boyunca, Haziran 2026’dan bu yana telefonum neredeyse hiç çekmedi. Mahallenin bu merkezi noktasında olmama rağmen hem şebeke hem de mobil internetimde sürekli sorun yaşadım, sağlıklı şekilde görüşme yapamadım ve internet kullanamadım.

Şu anda da yine aynı ilçede, Kirazlıyalı Mahallesi’nde bulunan Hereke Özel Eğitim Okulu binası ve bahçesinde ciddi kapsama problemi devam ediyor. Bulunduğum konumlar merkezi ve kapalı alan sayılmayacak yerler olmasına rağmen hat çekmiyor, mobil internet bağlantısı kurulsa bile hemen kopuyor.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Hatta “hat resetleme/güncelleme” yapılması gerektiği söylendi ancak işlem yapılırken hattan düştüm ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da olduğu gibi devam etti. Sürekli yaşadığım bu çekim problemi yüzünden hattımı ve internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen kullanamadığım tarifenin faturasını ödemeye devam ediyorum. Operatörden ayrılmak istediğimde ise bana 2 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Hem hizmetten doğru düzgün yararlanamayıp hem de bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Turkcell’den, bulunduğum bölgelerdeki kronik kapsama ve çekim sorunu nedeniyle talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.