to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Viranşehir'de Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti
Yaklaşık üç aydır Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa Viranşehir Şarkpınar Mahallesi Uğur Boral Caddesi’ndeki ikamet adresimde doğru düzgün kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede şebeke ve mobil internet neredeyse hiç çekmiyor, arama yapmakta ve internete girmekte sürekli sorun yaşıyorum. Aynı konumda diğer operatörlerde böyle bir problem yokken sadece Turkcell hattında bu sıkıntıyı yaşıyorum. Hatta kendi hattımda sorun olabileceğini düşünerek başka bir Turkcell hattını da aynı yerde denedik ve onda da aynı şekilde şebeke ve internet çekmedi.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde benzer, yüzeysel cevaplar alıyorum. Telefon değiştirin dediler, telefon değiştirdik; APN ayarlarını sıfırlayın dediler, onu da eksiksiz yaptık fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de hızın 0,0 Mbps çıktığını gösteren ekran görüntüleri mevcut, yani teknik olarak da bağlantının sağlıklı olmadığı ortada olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Tüm bunlara rağmen operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde yaklaşık 2700 TL tutarında cayma bedeli çıkarılıyor. Bulunduğum bölgede hizmet fiilen verilemediği, hattımı sağlıklı kullanamadığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hem haksızlık hem de büyük bir mağduriyet olarak görüyorum.
Bulunduğum adreste şebeke ve internet sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerçekten çözüm üretilemiyorsa cayma bedelinin iptal edilerek herhangi bir ücret yansıtılmadan operatör değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır Turkcell faturalı mobil hattımda Şanlıurfa Viranşehir Şarkpınar Mahallesi Uğur Boral Caddesi’nde internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum konumda internetim neredeyse hiç çekmiyor, bu yüzden günlük işlerimi, bankacılık işlemlerimi ve iletişimimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Yıl 2026 olmuşken bu devirde internetsiz kalmak gerçekten mağduriyet oluşturuyor.
Bu süreçte defalarca Turkcell bayisine gittim, müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm, Şikayetvar üzerinden de çok sayıda şikayet oluşturdum. O kadar çok kez şikayet kaydı açtım ki bir süre sonra şikayetlerim kabul edilmemeye başladı. Bugün tekrar şikayet oluşturduğumda bana dönüş yapıldı ancak sorun yine olumlu sonuçlandırılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “yapacak hiçbir şeyimiz yok” denilerek konu ileri tarihe ertelendi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Kullandığım hizmetten yararlanamadığım halde hattımı iptal ettirmek istediğimde benden yaklaşık 2799,9 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Çekmeyen ve internet hizmeti verilmeyen bir hatta böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Ya bulunduğum bölgede çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ya da başka operatöre geçebilmem için hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayıp Hemen kapatıyorsunuz sonra aradık ulaşamadık diyeceksiniz
Dönüş yapılmadı
Yaklaşık 3 aydır Turkcell faturalı hattımda Şanlıurfa Viranşehir Şarkpınar Mahallesi Uğur Boral Caddesi bölgesinde ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hem mobil internet neredeyse hiç çekmiyor hem de zaman zaman şebeke tamamen gidiyor, bu nedenle günlük iletişimimi ve işlerimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Yaklaşık 4 gün önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de defalarca benzer şikayetlerim oldu ve bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bölgede baz istasyonu olmadığını, bu nedenle sorunun çözülemeyeceğini belirttiler. Bu koşullarda hattımı kullanamadığım için operatör değişikliği yapmak istediğimi söylediğimde ise hat taşıma/iptal için fahiş bir bedel ile karşılaştım. Kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur oluyor hem de ayrılmak istediğimde yüksek bir ücretle karşılaşıyorum. 0545***0862 numaralı hattım için bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorununun incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise taahhüt veya cayma ücreti benzeri hiçbir ek bedel yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana Bilgi hiçbir şekilde bilgi verilmedi
