Şanlıurfa Viranşehir'de Turkcell Şebeke Ve İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Yaklaşık üç aydır Turkcell faturalı hattımı Şanlıurfa Viranşehir Şarkpınar Mahallesi Uğur Boral Caddesi’ndeki ikamet adresimde doğru düzgün kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede şebeke ve mobil internet neredeyse hiç çekmiyor, arama yapmakta ve internete girmekte sürekli sorun yaşıyorum. Aynı konumda diğer operatörlerde böyle bir problem yokken sadece Turkcell hattında bu sıkıntıyı yaşıyorum. Hatta kendi hattımda sorun olabileceğini düşünerek başka bir Turkcell hattını da aynı yerde denedik ve onda da aynı şekilde şebeke ve internet çekmedi.

Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde benzer, yüzeysel cevaplar alıyorum. Telefon değiştirin dediler, telefon değiştirdik; APN ayarlarını sıfırlayın dediler, onu da eksiksiz yaptık fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Turkcell uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde de hızın 0,0 Mbps çıktığını gösteren ekran görüntüleri mevcut, yani teknik olarak da bağlantının sağlıklı olmadığı ortada olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bunlara rağmen operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde yaklaşık 2700 TL tutarında cayma bedeli çıkarılıyor. Bulunduğum bölgede hizmet fiilen verilemediği, hattımı sağlıklı kullanamadığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hem haksızlık hem de büyük bir mağduriyet olarak görüyorum.

Bulunduğum adreste şebeke ve internet sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerçekten çözüm üretilemiyorsa cayma bedelinin iptal edilerek herhangi bir ücret yansıtılmadan operatör değişikliği hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.