Turkcell İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Kötü Müşteri Temsilcisi Tutumu

Turkcell faturalı hattımda 20 GB internet paketim bulunuyor. Bu ay içinde paketim bittikten sonra bilgim ve rızam olmadan hattıma üç kez 1 GB’lik ek internet paketi tanımlandığını gördüm. İlk iki 1 GB paket sonrası çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin (isminin Bedirhan olduğunu öğrendim) üslubundan da son derece rahatsız oldum, müşteriye hitap şekli ve tavrı Turkcell’e hiç yakışmadı.

Görüşmede bana iki kez paket aşımı yapıldığını, bunun sonlandırılmasını ve bir daha hattıma bu şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını özellikle ilettim. Buna rağmen daha sonra faturamı kontrol ettiğimde 1 GB için 100 TL olacak şekilde bir kez daha ek internet paketi yansıtıldığını fark ettim. Yani toplamda üç defa, hiçbir onayım olmadan ve açık rızam olmaksızın faturama ek paket ücreti eklenmiş durumda.

Bu işlemler Şubat ayı içerisinde gerçekleşti. Hattım Merve a*** adına kayıtlı olup numaramın son dört hanesi 1964’tür. Herhangi bir ek paket onayı, taahhüt veya kampanya katılımı gibi bir işlem yapmadığım halde bu ücretlendirmelerin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendimi resmen kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Şubat ayında hattıma tanımlanan, onayım olmadan otomatik yüklenen tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan ek ücretlerin tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.