Sıfır Aldığım Koltuk Takımında Ses Sorunu, Kırık İskelet Ve Yırtık Astarlar

20.05.2026 tarihinde Sakarya İstikbal Fazlıoğlu Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra koltuk takımından ciddi şekilde sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine mağaza yetkilileriyle görüştüm ve koltuk takımını servise alıp ses odasında arızayı tespit edeceklerini söyleyerek ürünü götürdüler. Bu süreçte yaklaşık 5 gün boyunca evde yerde oturmak zorunda kaldım.

Koltuk takımı geri geldiğinde altına baktığımızda, sorunu çözmek yerine karton sıkıştırıldığını gördük ve kısa süre sonra sesler tekrar başladı. Tekrar gelip ürünü aldılar, yine servise götürdüler ve bu sefer de yaklaşık 20 gün sonra geri getirdiler, ancak ses sorunu bir süre sonra yeniden ortaya çıktı. Sonrasında iskelet değişecek denilerek koltuk takımını tekrar aldılar.

07.08.2026 tarihinde ürünü geri getirdiklerinde ise koltuk takımının alt astarlarının yırtık, sökük ve dağınık halde olduğunu, ahşap iskeletinde kırıklar bulunduğunu ve döşemelerinde lekeler oluştuğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tamir sürecinden sonra da sanki yıllardır kullanılmış gibi görünmesi benim için büyük mağduriyet oluşturmuştur. Defalarca servise gitmesine rağmen hem ses problemi devam eden hem de alt astarı, iskeleti ve kumaşı perişan hale gelmiş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır aldığım koltuk takımımın bu şekilde ayıplı hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut takımın geri alınarak hiçbir problemi olmayan sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.