Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İzinsiz Arama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
Serkan
08 Eylül 2025 14:35
2.409

9 Temmuz'da yaptığım iki numara taşıması ile Turkcell hattıma geçiş yaptım. Daha uygun ve sabit fiyat garantisi diyerek faturalı hatta geçiş için Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan temsilciye, seçtiğim faturasız paketimin üç ay aynı fiyat avantajı sunduğunu, faturalı paketteki gibi cayma bedeli olmadığını ve istediğim zaman çıkış yapabileceğimi belirttim. Ertesi gün ve sonrasında tekrar arandım. Her aramada, kullandığım paketten daha pahalı ve daha az içerikli paketler teklif edildi. Bu sorumsuz davranış hoşuma gitmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattım. 'İzin iptal' yazıp 2780'e mesaj atmamı söylediler, yaptım. Ancak bu durumdan rahatsız olduğum için sikayetvar.com'a şikayet yazdım. Bana 'Data servislerinden çıkarılmışsınız' şeklinde kısa ve basit bir cevap verdiler. Bu yanıta daha çok tepki gösterdim çünkü rahatsız edilme durumu var, mesaj atarak sistemden çıkmak istediğimi belirttim ve öncesinde katılmadığım bir sistemdi. Eğer bayii tarafından yapılan bir izin varsa bundan da haberim yok. Şikayetçi olduğumda verilen 'Bu data sistemlerinden çıkarılmışsınız' cevabı hoşuma gitmedi. Evet, arkadaşlarınız işgüzarlık yaparak beni rahatsız etmişler, kullandığım paketi incelemeden daha pahalı paketler teklif etmişler. Ayrıca bu paketlerde cayma bedeli var, erken çıkarsam engel yok. Yani hiçbir avantajı yok. Web sitesinde paketleri inceleyip seçim yapmadığımda, sitede bildirim gelerek 'Sizi aramamızı ister misiniz?' diyerek numara ve SMS doğrulaması ile onay alınması gerekirken, burada izinsiz ve üç kez istemediğim halde arandım ve izin kapatmak için mesaj atmam gerektiği söylendi. Sonrasında da basit bir cevapla geçiştirildim. Bu sorumsuzluk ve dikkatsizlik kabul edilemez. Evet, rahatsız etmişler. Bu durum çok kötü ve saygısızca. Aynı durum size yapılsa hoşunuza gider mi?

08 Eylül 2025 14:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

09 Eylül 2025 16:19
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Göktürk sonuçtan hiç memnun değil

profile
Göktürk
11 Nisan 2025 22:10
504
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ayşegül
30 Aralık 2023 16:39
852

profile
25 Ağustos 2024 12:22
1.122
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Mart 2024 13:36
2.663
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri