Turkcell İptal SMS’ini Gönderdim, Paketin Yenilenmesiyle 1023 TL Fazla Ücret

Turkcell hattıma 4.07.2026 tarihinde “Mega Oyna İzle” ek paketini tanımlattım. Paketi sadece kısa süreli kullanmak istediğim için, otomatik yenilenmesini istemedim ve talimatlarda belirtildiği şekilde iptal işlemi için 2200’e SMS gönderdim. SMS’i gönderdikten sonra iptalin gerçekleştiğini düşündüm.

Daha sonra Turkcell uygulamasına girdiğimde, ek paketin hala aktif olduğunu ve iptal edilmediğini fark ettim. Buna rağmen paket yenilenmeye devam etmiş ve faturama yansımış. Şu anda faturam normalde olmaması gereken şekilde 1023 TL olarak görünmektedir ve bu tutarın büyük kısmının bu paket yüzünden oluştuğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sadece daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ne iptal talebimle ilgili bir bilgi verildi ne de faturama yansıyan tutar konusunda somut bir çözüm sunuldu.

Ben, zamanında iptal SMS’ini göndermeme rağmen sistemin bunu dikkate almaması nedeniyle mağdur oldum. Ek paketin iptal talebime rağmen yenilenmesi sonucu oluşan fazla ücretin faturamdan düşülmesini, bu hatanın sistem üzerinde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.