to read complaints and reviews, or file yours.Dreamstar Nova 4K Alıcısının Kanal Karışıklığı, Donma Ve Satış Sonrası Servis İlgisizliği
Dreamstar Nova 4K uydu alıcısını yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kanal geçişleri son derece yavaş ve problemli, sık sık donmalar yaşanıyor. Yaklaşık 6 aydır bu sorunlar iyice arttı, cihazı kullanmak işkence haline geldi.
Ayrıca kanallar sürekli karışıyor. Fabrika ayarlarına çevirip kendi izleme düzenime göre tek tek kanal sıralaması yapıyorum, aradan en fazla 1 gün geçmeden kanallar tekrar karışmış oluyor, bazı kanallar da kendiliğinden silinmiş oluyor. Her seferinde baştan ayar yapmak zorunda kalıyorum.
Yetkili servisle internet üzerinden WhatsApp hattı aracılığıyla defalarca görüştüm. Ancak sürekli aynı şeyleri söylüyorlar, sorunumla doğrudan ilgili net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum. Ne gerçekten ilgilenen biri var ne de sahada ulaşılabilir bir servis hissi veriyorlar.
Artık bu aşamadan sonra değişim olsa bile benim için çok önemli değil, asıl amacım bu şikayetle benden başka kimsenin bu cihazı alırken mağdur olmamasını sağlamak. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, vaat edilen servis desteğinin gerçekte karşılığının olmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.
Hala ilgilenen ya da dönüş yapan yok
Sayın Aykut Bey, Dreamstar Nova 4K uydu alıcınızda yaşadığınız kanal geçişi yavaşlığı, sık donmalar ve kanal karışıklığı sorunları için öncelikle özür dileriz. Cihazı ilk aldığınız andan itibaren bu tür problemlerle karşılaşmanız ve servis ekibimizden tatmin edici bir yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde benzer sorunların diğer müşterilerimize ulaşmasını önleme fırsatı buluyoruz. Sorununuzu çözmek adına iki adımda ilerleyeceğiz: 1. **Ücretsiz Servis ve Onarım**: Yetkili servis merkezimiz, cihazınızı ücretsiz olarak inceleyecek ve mevcut arızaları giderecek. Gerekli parçalar değiştirilecek ya da yazılım güncellemeleri yapılacaktır. Servis sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için size en yakın servis noktasını belirleyip, randevu tarihini en kısa sürede bildireceğiz. 2. **İndirimli Yeni Model Teklifi**: Eğer mevcut cihazınızda sorunlar devam eder ya da onarım süreci sizin için yeterli olmazsa, size özel bir indirimle Dreamstar Nova serisinin yeni modelini sunacağız. Böylece daha sorunsuz bir izleme deneyimi yaşayabilirsiniz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirmek ve sizin memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Lütfen, servis randevusu ve yeni model teklifi hakkında detaylı bilgi almak için bu mesajı yanıtlayınız; gerekli düzenlemeleri hemen yapacağız. Yaşadığınız sıkıntılar için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Söylediğiniz numarayı arayıp görüşeceğim sorun çözülüp çözülmediğini buradan paylaşacağım
