Turkcell iPhone 18 Pro Max Alımında Haksız 4.500 TL Kart Komisyonu Şikayeti

Turkcell markasına güvenerek alışveriş yaptığım Zonguldak Merkez Gazipaşa’da faaliyet gösteren Nuhoğlu Telekom isimli bayinizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 18.09.2026 tarihinde bu bayiden yaptığım telefon alışverişinde, kredi kartımla tek çekim ödeme yapmama rağmen tarafımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında ilave ücret tahsil edildi. Bu kesintiye itiraz etmem üzerine yalnızca 500 TL Nakit iade edildi, kalan 4.500 TL ise tarafıma ödenmedi.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu komisyon ücretinin alınmasının normal olduğu söylendi. Hakkımı aramak istediğimi belirttiğimde ise adeta “Dilerseniz hakkınızı arayabilirsiniz” yaklaşımıyla karşılaştım. Bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin çözülmesi yerine bu tavırla karşılaşmak, Turkcell gibi büyük ve köklü bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda karar lehime sonuçlanarak 4.500 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi. Böylece daha önce tarafıma “normal” olduğu söylenen uygulamanın hukuki değerlendirme sonucunda haksız olduğu ortaya çıktı. Kararın tarafıma tebliğ edilmesinin ardından bayiye defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında ise bayinin faaliyetlerini sonlandırdığı ve mağazanın kapalı olduğu bilgisine ulaştım.

Burada Turkcell’e özellikle sormak istiyorum: Müşterilerinizden satış yapılırken Turkcell markasının güvenini kullanıyorsunuz da, müşterileriniz mağdur edildiğinde neden aynı kurumsal sorumluluğu göstermiyorsunuz. 15 günlük yasal sürenin dolmak üzere olduğu bu aşamada, mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell yetkililerinden beklentim, konunun ilgili birimler tarafından acilen incelenmesi, tarafımla iletişime geçilmesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilerek 4.500 TL’nin tarafıma ödenmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasıdır. Bu olay benim için yalnızca 4.500 TL’lik bir mesele olmaktan çıkmıştır. Turkcell’in müşterisine yaklaşımı, çözüm üretmek yerine hak arama yolunu işaret eden tavrı ve sonrasında yaşanan ilgisizlik, markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Bu mağduriyetim çözüme kavuşturulmadığı takdirde yalnızca kendi Turkcell aboneliklerim ve hizmetlerimle ilgili tercihlerimi değil, yakın çevreme ve aileme yönelik Turkcell tavsiyelerimi de yeniden değerlendireceğim. Yaşadığım bu deneyimi çevremle paylaşacak ve Turkcell ile olan ticari ilişkilerimi sonlandırmak için gerekli adımları atacağım. Bir müşterinin 4.500 TL’lik haklı talebini görmezden gelmek, belki bir şirket için küçük bir mesele olabilir ancak kaybedilen müşteri güveninin telafisi bu kadar kolay değildir.

Turkcell’den artık açıklama değil, somut çözüm ve sorumluluk bekliyorum.