Turkcell Hesapta 57 TL Alacak 4.000 TL’ye Çıktı Ve Saygısız Aramalarla Rahatsızlık

2025 yılında hattımı Turkcell’den v**** taşıdım. Hat taşıma döneminde benden yaklaşık 57 TL civarında fazla bir ücret alındı, tutar küçük olduğu için o dönem çok önemsemedim. 10 Mayıs’ta Turkcell’den tarafıma alacağım olduğuna dair bir SMS geldi, sorguladığımda da yine 57 TL civarında bir alacağım olduğu göründü fakat bu küçük tutar için IBAN paylaşmakla uğraşmak istemedim.

Yaklaşık üç gündür farklı numaralardan sürekli aranıyorum. Sonunda bu numaralardan birini, 05.06.2025 tarihinde saat 14.00 suları civarında, 0532 **** 34 numaralı hattı açtım. Telefona çıkan kişi, Turkcell’den alacağım olduğunu söyleyerek konuşmaya başladı. O an uygun olmadığımı, daha sonra arayacağımı belirttim. İşim bitince aynı numarayı ben geri aradım, fakat telefonu açan beyefendi son derece saygısız bir üslupla “Sesimi niye kaydediyorsunuz, ne için aradınız, dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde konuşmaya başladı. Ben de kendisine beni arayanların onlar olduğunu, Turkcell’den alacağım olduğunu söylediklerini ifade ettim.

Daha sonra bana bu kez 4.000 TL alacağım olduğunu, bunu gönderebilmek için IBAN istemeleri gerektiğini söyledi. Ben güvenlik sebebiyle telefonda IBAN vermek istemediğimi, şubeden veya resmi bir kanaldan bilgi alıp alamayacağımı sordum. Bunun üzerine karşı tarafın tavrı tamamen değişti, beni azarlamaya başladı ve konuşmayı sonlandırmayı tercih etti. Özellikle 57 TL olarak bildirilen bir alacağın telefonla 4.000 TL’ye çıkması ve bu üslupla IBAN istenmesi sebebiyle, bunun yanıltma olabileceğini düşünüyorum.

Sonuç olarak; önce fazla fatura kesilmesi, ardından günlerce bilinmeyen numaralarla aranarak rahatsız edilmem, alacak tutarının tutarsız şekilde 57 TL’den 4.000 TL’ye çıkarılması ve arayan personelin saygısız tavrı beni son derece rahatsız etmiştir. Hattım bana ait olmasına rağmen böyle güvensiz ve agresif bir yaklaşımla karşılaştım. Bu numaranın ve aramaların Turkcell ile bağlantısının açıkça araştırılmasını, gerçekten bir iade veya alacak hakkım varsa bunun resmi ve güvenli kanallardan tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte beni rahatsız eden aramalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.