Turkcell Hesabım Uygulamasında Kimlik Bilgisi Karışıklığı Ve Güvenlik Endişesi

6 Ekim 2025 tarihinde gece saatlerinde, Turkcell “Hesabım” uygulamasında hesabıma giriş yaptığımda, kendi telefon numaram doğru şekilde görünmesine rağmen, ad, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi gibi diğer bilgiler bana ait olmayan bir kişiye (2011 doğumlu, reşit olmayan “Yağmur” isimli biri) ait olarak çıktı. Uygulamanın profil bölümünde bu durumu fark ettim. Özellikle “Teknocan” asistanına yazdığımda bana “Merhaba Yağmur” diye hitap edilmesiyle durumdan şüphelendim.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım, ancak sorun devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; ismim ve bilgilerim güncellendi fakat bu konu hakkında net bir bilgi verilmedi ve neden böyle bir hata olduğu açıklanmadı. Şu anda telefon numaram dışında kalan bilgiler başka bir kişiye ait görünüyor ve bu durum güvenliğim açısından beni endişelendiriyor.

Başka birinin kimlik bilgilerinin hesabımda neden göründüğünün açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bilgi güvenliğimin sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numaramı da ekliyorum; konu hakkında acil dönüş bekliyorum.