Turkcell Hattına İzin Verilmeyen Ek İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura

Annemin Turkcell hattına, okuma yazma bilmemesi nedeniyle farkında olmadan ek internet paketi tanımlanmış ve Kasım ayına ait güncel fatura tutarı 1.417,30 TL’ye yükselmiştir. Annem okuma yazma bilmediği için ek paketin ücretini, içeriğini ve onayladığı işlemin sonuçlarını anlayamamıştır. İşlemin nasıl gerçekleştiğinin ve hangi onay adımlarıyla yapıldığının detaylı olarak incelenmesini istiyorum.

Hattın numarası 0531 xxx xx 13 olup, ekranda “Dolu Mega 40 GB internet” paketi ve 1.417,30 TL Kasım güncel tutarı görünmektedir. Bu işlem tamamen istem dışı ve hatalı bir kullanım sonucu gerçekleşmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen ek paket ücretlerinin iptali veya faturada bir düzeltme yapılacağına dair net bir çözüm sunulmamıştır.

Bu yüksek tutarlı faturayı ödeme imkânımız bulunmamaktadır. Yanlışlıkla alınan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, Kasım ayı faturamızın yeniden ve makul şekilde hesaplanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.