Türkcell Hattımda Internet Ve Arama Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Turkcell faturalı hattımda 24 Ocak akşamı saat 21.00 civarında internet erişimim tamamen gitti. Aynı anda gelen‑giden aramalarım da kesildi ve o andan beri hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

25 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde kontrollerin yapılıp telefonla aranacağım söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Buna ek olarak, bana SMS ile “25.01.26 tarihinde ilettiğiniz 190224174 numaralı hat kullanımı hakkındaki talebinizi incelemeye devam ediyoruz, talebiniz çözümlendiğinde size bilgi vereceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi fakat hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

İzmir Konak Alsancak’ta yaşıyorum ve hattımı evde, iş yerinde ve sokakta kullandığım her yerde aynı sorunu yaşıyorum. İnternet erişimi yok, arama yapamıyor ve arama da alamıyorum. Taahhüdüm hâlâ devam etmesine ve güncel taahhüt tutarımın 1700 TL olmasına rağmen bu sorunu yaşamam, hattıma haksız bir kısıtlama getirilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Hattımın neden bu şekilde kullanılamaz durumda olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamanızı, varsa uygulanan herhangi bir kısıtlamanın kaldırılarak hattımın acilen normale döndürülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.