Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Türkcell Hattımda Internet Ve Arama Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

ID:35032924

Türkcell Hattımda Internet Ve Arama Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Yağmur

Turkcell

30 Ocak 03:53

439

Turkcell faturalı hattımda 24 Ocak akşamı saat 21.00 civarında internet erişimim tamamen gitti. Aynı anda gelen‑giden aramalarım da kesildi ve o andan beri hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

25 Ocak’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde kontrollerin yapılıp telefonla aranacağım söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Buna ek olarak, bana SMS ile “25.01.26 tarihinde ilettiğiniz 190224174 numaralı hat kullanımı hakkındaki talebinizi incelemeye devam ediyoruz, talebiniz çözümlendiğinde size bilgi vereceğiz” şeklinde bir mesaj gönderildi fakat hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

İzmir Konak Alsancak’ta yaşıyorum ve hattımı evde, iş yerinde ve sokakta kullandığım her yerde aynı sorunu yaşıyorum. İnternet erişimi yok, arama yapamıyor ve arama da alamıyorum. Taahhüdüm hâlâ devam etmesine ve güncel taahhüt tutarımın 1700 TL olmasına rağmen bu sorunu yaşamam, hattıma haksız bir kısıtlama getirilmiş olabileceğini düşündürüyor.

Hattımın neden bu şekilde kullanılamaz durumda olduğunu açık ve net bir şekilde tarafıma açıklamanızı, varsa uygulanan herhangi bir kısıtlamanın kaldırılarak hattımın acilen normale döndürülmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

30 Ocak 03:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Ocak 12:46

Değerli Müşterimiz, İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

02 Şubat 09:35

Değerli Müşterimiz, 30.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aycan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Destek Eksikliği

Aycan

Turkcell

20 Ekim 2025 08:05

177

Turkcell faturalı hattımda son 3 gündür internet paketimin çok hızlı bir şekilde tükendiğini fark ettim. Toplamda 27 GB internetim kısa sürede bitti ve bu durum sürekli olarak yaşanıyor. İzmir Bornova’da, günün her saatinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca çevremdeki birçok kişinin de aynı sorun...

kullanilmayan-internetin-hizla-tukenmesi-ve-destek-eksikligi-2.jpg

kullanilmayan-internetin-hizla-tukenmesi-ve-destek-eksikligi-1.jpg

İki Haftadır Sürekli Kesintili Bağlantı Ve Arama Sorunu

Emrah

Turkcell

08 Ocak 13:00

342

Yaklaşık iki haftadır Turkcell faturalı hattımda ciddi bağlantı ve erişim sorunları yaşıyorum. Türkiye’nin birçok farklı noktasında, ağırlıklı olarak İzmir’de hattımı kullanmama rağmen sorun her yerde devam ediyor. Mobil internette sürekli kopmalar oluyor, çoğu zaman hiç bağlantı kuramıyorum. Ayrıca...

Turkcell Hattımda Sürekli Kapanma Ve Ulaşılamama Sorunu Yaşıyorum

Osman

Turkcell

30 Ekim 2025 09:15

747

Yaklaşık 1 aydır Turkcell faturasız hattımda ara ara kapanma sorunu yaşıyordum, son 10 gündür ise hattıma neredeyse hiç ulaşılamıyor. Gün içerisinde yalnızca 3-4 saat hattım açık oluyor, kalan zamanlarda ise tamamen kapalı. Bu durum bölge fark etmeksizin, farklı şehirlerde ve farklı cihazlarda da de...

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmemiş Hat Ve Yanıltıcı Kargo Takip Bilgileri

Fatih

Turkcell

29 Aralık 2025 12:05

428

16 Aralık 2024 tarihinde Turkcell Online İşlemler üzerinden faturalı hat talebinde bulundum. Başvuru sırasında hattın 5 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün 29 Aralık 2024 olmasına rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibine baktığımda gönderinin Kuryenet firmasın...

teslim-edilmemis-hat-ve-yaniltici-kargo-takip-bilgileri-2.jpg

teslim-edilmemis-hat-ve-yaniltici-kargo-takip-bilgileri-1.jpg

Turkcell Hattım Yalnızca Wi-Fi Açıkken Çalışıyor Şebeke Sürekli Kesiliyor

Elanur

Turkcell

03 Ocak 09:03

514

Turkcell hattım yaklaşık 1 ay boyunca tamamen kapalıydı, hiçbir şekilde şebeke alamadım. Dün kontrol ettiğimde hattım tekrar gelmiş gibi göründü; ancak bu kez yalnızca Wi‑Fi açıkken arama ve SMS kullanabiliyorum, mobil veri veya Wi‑Fi kapalıyken şebeke tamamen gidiyor ve hattım kullanılamaz hâle gel...