to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Hat Ve Yanıltıcı Kargo Takip Bilgileri
16 Aralık 2024 tarihinde Turkcell Online İşlemler üzerinden faturalı hat talebinde bulundum. Başvuru sırasında hattın 5 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak bugün 29 Aralık 2024 olmasına rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi.
Kargo takibine baktığımda gönderinin Kuryenet firmasında olduğu ve 26 Aralık tarihinde adrese ulaşılamadığına dair bir not düştüklerini görüyorum. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat adresi 24 saat açık olan bir işletmedir, girişte güvenlik görevlisi bulunmaktadır. Belirtilen tarih ve saatlerde herhangi bir kurye gelmemiş, güvenlik görevlisine de teslimat için gelen kimse olmamıştır. Kuryenet takip numaralarım 4581150938086 ve 4581150939274’tür. Teslimat adresim İzmir ili Bergama ilçesindedir.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerinizle görüşmeme rağmen, her seferinde sadece “aciliyet bildirimi oluşturuldu” şeklinde standart bir geri dönüş aldım, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir hatta erişememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve süreç gereksiz yere uzatıldı.
Turkcell’in Kuryenet ile yaşanan bu teslimat sorununu ivedilikle çözüp hattımı bir an önce teslim etmesini ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Keşke online işlemlerden hat talep etmeden şikayetim vara baksaydım kesinlikle Turkcell hat almazdım. 01.01.2025 tarihinde saat 15:41 de 05325320000 numaradan yalandan bir arama geldi ve 3 iş gününde hattınızın teslim edileceğini söylediler. Bugün 02.01.2025 yine 05325320000 numaradan saat 14:46 çözüm merkezin den arandım. Telefonda söylenen benim hattı herhangi bir bayiden teslim almam gerekiyormuş. Bu geçen 17 günlük süreçte en 6-7 kez müşteri temsilcilerini aradım ses kayıtlarım mevcuttur. Herhangi bir bayiden ya da Kuryenet'in şubesinden ben gidip alayım dememe rağmen online işlemlerde yaptığınız başvuruyu bayilerden alamazsınız cevabını almıştım. Galiba bu senede hatlarım gelmeyecek
Böyle bir olay olamaz 16 aralıkta başvurduğum sim kart 03.01.2025 tarihinde teslim edildi ama aktif etmeye çalıştığımda sim kartın süresi doldu mesajı çıktı müşteri temsilciliğini aradığımda numaranın başkasına verildiği öğrendim söyleyeceklerim bu kadar
Değerli Müşterimiz, 29.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
