Araç Arızası Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Kritik Randevu Mağduriyeti

25.06.2026 tarihinde sabah 08.30 sularında Villa Mersin Seyahat ile Mersin’den Edirne’ye yapacağım yolculuk için perona yarım saat öncesinden geldim. Otobüs perona erkenden yanaşmış ve çalışır durumdaydı, biz de yolcular olarak yerlerimize oturduk.

Tam hareket saati geldiğinde, otobüsün içi boş denilerek ve “otobüs arızalı, inmeniz gerekiyor, yedek otobüs geliyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen hangi yedek otobüsün geleceği ve saat kaçta hareket edileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmedi. Normal hareket saatimiz 09.00 olmasına rağmen, ne zaman yola çıkacağımızı bilemez hale geldik.

Sözde arıza yaptığı söylenen otobüsün içi zaten son derece kirliydi ve ağır bir koku vardı. Gelen yedek otobüs de en az ilki kadar bakımsız, pis ve kokan bir araçtı. Bilet satın alırken tarif edilen Konfor ve özelliklerin de hiçbirini bulamadım, sadece priz vardı, onun dışında anlatılan standartlara uygun bir hizmet sunulmadı.

Benim için bu yolculuk özellikle kritik, çünkü ertesi gün sabah 09.00’da Edirne’de vize işlemlerim için parmak izi randevum bulunuyor ve bu nedenle saatler benim için dakik hesaplanmış durumda. Buna rağmen otobüs hâlâ zamanında hareket etmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hem araçların temizliği ve bakımı hem de verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki fark, bir Mersin firmasına hiç yakışmayan bir durum. Yaşanan bu aksaklıkların ve ihmallerin acilen denetlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretimle ilgili gerekli iadenin veya telafinin sağlanmasını talep ediyorum.