Turkcell Hattım Yanlışlıkla Kapatıldı, Mahkeme Kararıyla Açılmadı

Turkcell hattım 15.05.2026 tarihinde savcılık tarafından yanlışlıkla kapatıldı. Aynı gün savcılığa yaptığım başvuru sonucunda hattın yanlışlıkla kapatıldığı tespit edildi ve hattın acilen açılması yönünde mahkeme kararı çıkartıldı. Bu karar aynı gün Turkcell’e iletildi.

Sürecin daha hızlı ilerlemesi için Manisa Bayraktar İletişim Turkcell bayisine giderek hattın yanlışlıkla kapandığını ve ivedilikle açılması gerektiğini belirten mahkeme kararını dilekçe ile birlikte bayiye teslim ettik ve evrakların sisteme yüklendiği söylendi. Ayrıca tarafımıza iletilen taahhüt cayma bedelini sürecin hızlanması için ödememiz gerektiği, sonrasında bu tutarın iade edileceği belirtildi.

Ancak 03.06.2026 tarihi itibarıyla hattım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda teknik bir aksaklık olduğu ve bu nedenle sürecin uzun sürdüğü ifadesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bilgi almak için tekrar Manisa Bayraktar İletişim Turkcell bayisine gittiğimizde ise bayi çalışanı N***** Hanım’ın tavır ve davranışları son derece ilgisiz ve ukalacaydı, sorunun merkez tarafından çözüleceğini, bayiyi sürekli arayarak baskı kurduğumu ifade ederek bizi daha da mağdur hissettirdi.

Yaklaşık 18 gündür hattımı kullanamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Hattımın mahkeme kararına istinaden derhal açılmasını, ödediğim taahhüt cayma bedelinin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.