Turkcell Hattım Faturasızken Yanlışlıkla Faturalı Hale Geçti İptal Ve Cayma Hakkı İhlali

Turkcell hattım faturasız hat iken 24 Ekim 2026 tarihinde yanlışlıkla faturalı hatta geçirilmiş. Bu işlemi ben yapmadım, kardeşim telefonumda internet paketi almak isterken bilmeden faturalı hatta geçiş yapmış. Durumu fark eder etmez, hatta hiçbir kullanım yapmadan Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi ilettim.

Müşteri hizmetleri, en az 1 ay beklemem gerektiğini, hemen geri dönüş yapamayacaklarını söylediler. Oysa 14 günlük cayma hakkım olduğunu ve bu süre içinde ücretsiz şekilde bu işlemin iptal edilebilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen talebim yerine getirilmedi ve mağdur oldum.

Ben hattımı her zaman kontörlü gibi, elimde para oldukça paket yükleyerek kullanıyorum, düzenli fatura ödeme imkanım yok. Bu nedenle faturalı hatta kalmak ve üst üste iki fatura ödemek gibi bir durumun altından kalkamam.

Yanlışlıkla yapılan bu geçişin iptal edilmesini, hattımın tekrar faturasız kullanıma açılmasını ve bu süreçte oluşan veya oluşacak faturalandırmaların iptal edilmesini talep ediyorum.