Turkcell Hatalı Bilgilendirme Sonucu Oluşan 1907 TL Borç İçin Taksit Talebi

9 Temmuz tarihinde Turkcell bayisinden yeni bir SIM kart aldım. Eve geldiğimde zaten yapmak istediğim hattımla ilgili işlem tamamlanmış olduğu için bu yeni aldığım hattı iptal etmek istedim. Bayiye geri gitme imkanım olmadığı için 532'yi arayıp müşteri temsilcisi ile görüştüm, üzerinden daha 12 saat bile geçmemişti. Kendisine iptal edersem ne kadar borç çıkacağını sorduğumda, hattın çok yeni olduğunu, herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli ya da erken kapanma bedeli olmayacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine iptal onayını vererek hattın iptalini gerçekleştirdik.

Daha sonra e-Devlet’e girdiğimde Turkcell borcu kısmında 1.907,36 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu tutarın erken kapama bedeli ve vergiler olduğunu belirttiler. Görüşmede, zaten birden fazla icra dosyam olduğunu, bu yüzden bu borcun da icraya düşmesini istemediğimi, eğer iki ya da üç taksit yaparlarsa bu borcu düzenli şekilde ödeyebileceğimi açıkça ifade ettim. Ayrıca bu borcun, bana ilk görüşmede verilen eksik ve yanlış bilgi sonucunda ortaya çıktığını da özellikle belirttim.

Buna rağmen temsilci taksitlendirme yapılmayacağını söyledi. Hem bana yanlış bilgilendirme yapılıyor hem de bu yanlış bilgilendirmenin sonucu olan borç için makul bir çözüm sunulmuyor. SIM kartı telefona bile takmadan yaklaşık 2.000 TL’lik bir borçla karşılaşıyorum ve bu borç için en basit şekilde iki ya da üç taksit seçeneği dahi tanınmıyor.

Turkcell’in, bana ilk görüşmede verilen hatalı bilgi nedeniyle oluşan bu 1.907,36 TL’lik borcu en azından iki veya üç taksit olacak şekilde yapılandırmasını, bu borcu da düzenli şekilde ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.