to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücreti İptali
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22 Ocak tarihinde Kars’ta, Ermenistan sınırına yakın bir bölgede bulunuyordum ancak sınırı geçmedim, sadece sınır kapısına yakın bir noktadaydım. Buna rağmen hattıma yurt dışı kullanımı yansıtılmış.
Herhangi bir ülke sınırını geçmediğim halde telefonuma yurt dışı kullanımına dair mesaj geldi ve daha sonra 10 Şubat 2026 tarihli faturamda yaklaşık 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti gördüm. Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu anlattım, sınırı geçmediğimi ve Türkiye içinde olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen “geçmiş dönem işlem, yapacak bir şey yok” denilerek talebim dikkate alınmadı.
Ben Türkiye sınırları içinde, sadece sınır bölgesine yakın bir yerde bulunduğum için bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sınır bölgelerinde kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini, istemeden yurt dışı şebekesine geçen hatlar için çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Turkcell’den, faturama yansıtılan 400 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve hatalı yansıtılan bu tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetime kısa sürede dönüş yaptığınız için Turkcell'e ve konuyla güzel ilgilendiği için Ozan Bey'e teşekkür ederim.
