Turkcell Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali

Turkcell hattım 0538…96 numaralı hattım için Ocak ayı faturama, bilgim ve isteğim dışında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Faturamda yaklaşık bir günlük kullanım için 400 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti görünüyor.

Ben Gürcistan sınırının içine hiç girmedim, Türkiye gümrüğü tarafındaydım ve herkesin hattı normal şekilde çekerken benim hattımda çekmeme sorunu yaşandı. Bu sırada farkında olmadan bazı tuşlara basmış olabilirim. Daha sonra telefonu değiştirdim ve yurt dışı kullanım ayarlarını kapattığım anda hattım düzeldi. Yani bu kullanım benim bilinçli yaptığım bir işlem değildir.

Aynı durumu daha önce başka bir operatörde de yaşadım ve onlar bilgim dışında olduğu için bir sefere mahsus bu ücreti iptal etmişlerdi. Turkcell müşteri hizmetlerini ise iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlatmama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen, sadece tampon bölgede yabancı şebeke çektiğini söyleyip hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, ücreti iptal etmeyeceklerini belirttiler.

Ben yurt dışına çıkmadığım, sadece Türkiye tarafında bulunduğum ve bu kullanım tamamen bilgim dışında gerçekleştiği için faturama yansıtılan 400 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kendimi gerçekten enayi yerine konmuş hissediyorum ve bu uygulamanın adil ve uygun olmadığını düşünüyorum.