Yanlış Bilgilendirme Sonrası 2400 TL Modem Ücreti Şikayeti

21.05.2026 tarihinde Superonline aboneliğimden TurkNet 1000 Mbps fiber hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana, aktif olarak kullandığım Superonline modemini iade etmemem gerektiği, bu modemin mülkiyetinin TurkNet tarafından devralınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek modemi iade etmedim.

İşlemler tamamlandıktan sonra Superonline tarafından tarafıma SMS gönderildi ve modemi 7 gün içinde iade etmezsem 2.400 TL cihaz bedelinin tarafıma yansıtılacağı belirtildi. Bunun üzerine TurkNet’i arayıp durumu defalarca sordum, her seferinde modemi iade etmemem gerektiği, devrin TurkNet tarafından alınacağı söylendi. Ancak daha sonra bu 2.400 TL tutarının tarafıma yansıtılacağı netleştiğinde, TurkNet’ten aldığım cevap bu modemin Türk Telekom’a kayıtlı değil, Superonline’a özel bir modem olduğu ve bu yüzden devralınamayacağı yönünde oldu.

TurkNet çalışanı Nida Hanım ile yaptığım görüşmede, mağdur olduğumu, bana eksik ve yanlış bilgi verildiğini, bu nedenle hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmayacağını, sorunun önceki müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını ifade etti. Buna rağmen diğer müşteri temsilcilerinden “bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde cevaplar almaya devam ediyorum. Müşteri temsilcilerinin büyük kısmı sorunu detaylıca dinlemeye dahi yanaşmadan, konuyu hızla kapatma yönünde tavır sergiliyor. Son olarak yaklaşık 10 dakika önce online işlem merkezi üzerinden canlı destek ile de görüştüm, yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Superonline uygulamasında ilgili 2.400 TL cihaz bedelinin 30 Haziran’da fatura edileceği görülmektedir. TurkNet abone numaram 5238893’tür. Bana bizzat TurkNet tarafından verilen yanlış yönlendirme sonucu bu bedelle karşı karşıya bırakıldım. Bu nedenle, tamamen TurkNet müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanan 2.400 TL cihaz ücretinin tamamının tarafıma yansıtılmamasını ve bu tutarın TurkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.