Onaysız Tyg Avantaj Paketi Ücretinin İptali Ve Geri Ödemesi

12.08.2026 günü saat 13:47 civarında, yurt dışına çıkmadan hemen önce Turkcell hattım 0537******* numara için Turkcell Tumbara puanlarımla 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım. Yurt dışındayken bu paketteki internetim bitince tarafıma bilgilendirme mesajı geldi ve yine Tumbara puanlarımla 1 GB’lik ek internet paketi daha aldım.

Ben bu işlemleri yaparken, hiçbir onayım alınmadan hattıma ayrıca 400 TL tutarında “Tyg Avantaj” isimli bir paket tanımlandığını daha sonra fark ettim. Bu paketi ben talep etmedim, satın almadım ve paket tanımlandığına dair herhangi bir onay veya bilgilendirme vermedim. Müşteri temsilcisi, puanlarımla aldığım ek paket bittiği için bu paketin tanımlandığını söyledi; ancak bu uygulamanın doğru olmadığını, böyle bir işlem için mutlaka açık onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Onayım olmadan ücret yansıtılması, müşteri açısından hoş ve güven verici olmayan bir durumdur. Ekte gönderdiğim fatura görüntüsünde de “Tyg Avantaj” bedeli ayrıca yer almaktadır.

Yaklaşık 9 yıllık Turkcell müşterisiyim ve bu yaşadığım durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu şekilde devam etmesi halinde uzun yıllardır süren Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Onayım olmadan tanımlanan bu 400 TL’lik “Tyg Avantaj” paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.