to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturasız Hatta Paket Bitmeden Kesilen Ücret Ve Yetersiz Açıklama
Turkcell faturasız hattımda, Turkcell 5G’ye hazır internet paketim bitmeden bakiyemden tl çekimi yapıldı. 17:18’de internet paketimin bittiğine dair SMS geldi, ancak 17:05 itibarıyla hatta paket aşımı adı altında shaq diye tl kesilmeye başlanmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımı olduğunu söyleyip durumu ayrıntılı olarak açıklamadılar. Yaklaşık 25 dakikamı bu durumu müşteri temsilcisine tek tek anlatarak geçirdim ancak net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Defalarca, paketimin bitiş saatinin 17:18 olduğunu, ancak çekimin 17:05’te başladığını belirttim; buna rağmen bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir yanıt alamadım. Turkcell 5G’ye hazır olduğunu söylerken, bu tarz sistem hatalarını önleyecek yeterli altyapının bulunmadığını düşünüyorum.
İnternet paketim bitmeden yapılan bu tl kesintisinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Haksız yere kesilen tutarın hattıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arama yapıldı görüşüldü. Çözüm ve açıklama 10 üzerinden 0. Turkcell, Shaq diye 5g teknolojisiyle, Müşterilerinin internet aşımlarında Shaq diye 5 katı kullanım ücreti almaya başlayacak gibi. 5g teknolojisi devi olarak, ufak zamansal sistem girdileriyle baş edemiyor. Bir çok müşterisinden aynı şikayeti aldıklarının farkındalar buna rağmen bu sistem açığını düzeltmek gibi bir amaçları yok. Turkcell müşterisi olacaksanız eğer benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız, kararınızı tekrar değerlendirin.
