Turkcell Faturamda Onaysız İçerik SMS Servisi Ücreti İade Ve Açıklama Talebi

Turkcell faturama, bilgim ve onayım dışında “Content SMS Services” adı altında 100,55 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Söz konusu hizmetin ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmamış, herhangi bir abonelik ya da onay sürecine dahil olmamışımdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu servisin Turkcell dışı bir sağlayıcıya ait olduğu belirtilmiş, ancak içeriği hakkında net bir bilgi verilememiştir. Tarafıma ait olmayan ve ne olduğu dahi açıklanamayan bir hizmetin faturama yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Abonelik onayı olmadan üçüncü taraf servislerin ücretlendirilmesi hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de güven zedeleyicidir. Bu nedenle:

* İlgili ücretin derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini,
* Hangi servis tarafından, ne zaman ve nasıl abonelik oluşturulduğuna dair detaylı bilginin paylaşılmasını,
* Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici hakem heyetlerine ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.