Booking.com Tarafından Aşırı Tahsil Edilen 7.735 TL Ücretin İadesi Talebi

Booking.com üzerinden Mısır Sharm el Sheikh’teki Dreams Beach Resort oteli için 23 Kasım giriş, 27 Kasım çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Daha sonra odaya bir misafir eklemek istedim ve bununla ilgili olarak uygulama içi mesaj üzerinden destek talep ettim.

Talebim üzerine müşteri hizmetleri beni telefonla aradı ve gece başına 20 dolar olmak üzere, 4 gece için toplam 80 dolar ek ücret konusunda anlaştık. Ayrıca uygulama içi yazışmalarda da bu değişiklik için gecelik 20 USD olarak net bir şekilde bilgi verildi. Ancak daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, 6 Kasım tarihinde Booking.com tarafından 80 dolar karşılığı yaklaşık 4.000 TL olması gerekirken hesabımdan 7.735 TL çekildiğini gördüm.

Aradaki bu farkla ilgili durumu tekrar iletmek için uygulama üzerinden mesaj göndermek istedim fakat mesajlarımın engellendiğini ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadığımı fark ettim. Ne telefondan ne de uygulama içi mesajlardan destek alamıyorum.

Telefon görüşmemizde ve yazışmalarımızda açıkça belirtilen 80 dolarlık ek ücret dışında kalan fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarafımla yaptıkları görüşme koşullarına uygun şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.