Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Hamile Yolcuya Bilgilendirme Eksikliği

Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 29 Mayıs tarihli İstanbul–Toronto uçuşu için Türk Hava Yolları operatörlüğünde bir bilet satın aldım. Bu bileti alırken, Air Transat’ın aynı hat üzerindeki uçuşunun daha ucuz olmasına rağmen özellikle daha konforlu bir seyahat ve Türk Hava Yolları hizmetlerini almak amacıyla THY uçuşunu tercih ettim. Ancak haberim ve onayım olmadan, aynı gün aynı saate ait Air Transat uçuşuna yönlendirildiğimi, yalnızca havalimanında check-in işlemi için Türk Hava Yolları kontuarına gittiğimde öğrendim.

Havalimanında THY check-in noktasında bu uçuş için işlem yaptırmak isterken, bana Air Transat kontuarına gitmem gerektiği söylendi ve değişikliği o anda ilk kez duydum. Bu durum hem uçuş konforum hem de ödediğim fiyat farkı açısından beni ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle koltuk seçimi ve uçuş esnasındaki hizmet beklentilerim tamamen değişmiş oldu, ayrıca havalimanında check-in işlemlerini tekrar organize etmek zorunda kaldığım için gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Eşim hamile olduğu için uçuş öncesinde prosedürler ve uçuşla ilgili detayları netleştirmek amacıyla Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uçuştan 2–3 gün önce yaptığım görüşmeler de dahil olmak üzere hiçbir aşamada uçuşumun Air Transat’a geçirildiğine dair en küçük bir bilgi verilmedi. Eğer böyle bir değişiklikten haberim olsaydı, buna göre karar verme ve tercihte bulunma hakkım olacaktı.

Uçuş sonrasında yaşadığım bu durumu Türk Hava Yolları’na defalarca ilettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden şikayet metni hazırlayıp sisteme iletmem istendi, ben de detaylı şekilde açıklama yaparak hem bilgi talep ettim hem de ödediğim fiyat farkının iadesini istedim. Toplamda üç kez ulaşıp uzun mesajlar yazmama rağmen, aldığım yanıtlar hem yetersiz hem de son derece lakayıt oldu. Bana sözde bilgilendirme yapıldığını iddia ediyorlar ancak “Nasıl, hangi kanaldan ve ne zaman bilgilendirme yaptınız? ” soruma net bir cevap verilmiyor.

Bu kadar uzun süredir süren ve hâlâ tatmin edici şekilde açıklanmayan bu mağduriyetim nedeniyle, artık yalnızca fiyat farkının iadesini değil, dönüş biletimin de Türk Hava Yolları tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Uçuşun benim onayım olmadan farklı bir hava yoluna aktarılması, hamile yolcu durumuna rağmen hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmaması ve sonrasındaki ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ancak bu şekilde telafi edilebileceğini düşünüyorum.